Xero razvija računovodstveni softver u oblaku za mala poduzeća, računovođe i knjigovođe. Njegova platforma objedinjuje vođenje poslovnih knjiga, izdavanje računa, obračun plaća, usklađivanje bankovnih transakcija, PDV i usklađenost s pravilima Making Tax Digital, financijsku analitiku i internetsko plaćanje računa. Xero također podržava tržište integracija i partnerske programe za računovodstvene stručnjake, dok automatizacija pokretana umjetnom inteligencijom JAX pomaže smanjiti ponavljajuću financijsku administraciju.
Specijalist korisničkog iskustva u tvrtki Xero – hibridni rad u Manchesteru
Podržavajte korisnike Melija iz SAD-a u procesima plaćanja kao specijalist korisničkog iskustva u tvrtki Xero. Rješavajte pitanja telefonom, e-poštom i putem chata uživo koristeći Salesforce i Zendesk.
Opis
- Pružajte brzu i kvalitetnu podršku vlasnicima malih poduzeća, knjigovođama i računovođama telefonom, e-poštom i putem chata uživo
- Pomažite korisnicima riješiti pitanja i razumjeti prednosti platforme Xero i Melio za poslovna plaćanja
- Podučavajte korisnike korištenju značajki proizvoda, tijekova rada, procesa obveza prema dobavljačima, alata za plaćanja dobavljačima i kretanja platformom
- Istražujte složene probleme, pravilno prosljeđujte tehničke poteškoće i obavještavajte korisnike o napretku
- Koristite Salesforce i Zendesk za upravljanje slučajevima i točno bilježenje podataka o korisnicima
- Ispunjavajte utvrđene ciljeve produktivnosti, razine usluge i kvalitete
- Surađujte s timovima Xero i Melio kako biste dijelili uvide o korisnicima, rješavali ponavljajuće izazove i poboljšavali iskustvo podrške
- Pomažite korisnicima Melija iz SAD-a u tijekovima rada proizvoda i predstavljajte brend u svakoj interakciji
Zahtjevi
- Iskustvo u korisničkoj službi uz odgovornost za ispunjavanje ciljeva razine usluge i kvalitete
- Dokazana sposobnost pažljivog i ustrajnog istraživanja i rješavanja korisničkih pitanja
- Ugodno vam je voditi telefonske i e-mail razgovore uz istodobno vođenje više interakcija u chatu uživo
- Radno poznavanje Google Workspacea ili Microsoft Officea
- Poznavanje računovodstvenog softvera za mala poduzeća ili CRM platformi kao što su Salesforce i Zendesk
- Izražene interpersonalne vještine, uključujući empatiju, aktivno slušanje i jasnu komunikaciju
- Fleksibilnost i usmjerenost na učenje u brzom okruženju koje se često mijenja
- Dostupnost za rad od ponedjeljka do petka od 11:30 do 20:00
- Dostupnost za rad tijekom nekih državnih praznika u Ujedinjenoj Kraljevini, osim Božića i Nove godine
- Mogućnost rada tri dana u uredu i dva dana od kuće svaki tjedan
- Zakonsko ovlaštenje za rad u zemlji u kojoj se nalazi radno mjesto
Pogodnosti
- Dodatna večernja naknada za smjene koje završavaju u 20:00
- Hibridni raspored s tri dana u uredu i dva dana rada od kuće svaki tjedan nakon uvođenja u posao i obuke
- Uvođenje u posao i obuka na lokaciji tijekom prva tri do četiri mjeseca
- Podrška pri zapošljavanju uz mogućnost potrebnih prilagodbi kada su one potrebne
- Provjere prošlosti mogu uključivati provjeru kreditne i kaznene povijesti