Xero 為小型企業、會計師和簿記員開發雲端會計軟體。其平台整合了簿記、發票開立、薪資管理、銀行對帳、加值型營業稅與數位化稅務申報合規、財務分析以及線上發票收款等功能。Xero 也支援整合市集和面向會計專業人士的合作夥伴計畫，其人工智慧驅動的 JAX 自動化功能有助於減少重複性的財務行政工作。
Xero 客戶體驗專員—曼徹斯特混合辦公
作為 Xero 的客戶體驗專員，為美國 Melio 客戶提供付款流程支援。透過電話、電子郵件和即時聊天，使用 Salesforce 與 Zendesk 解答問題。
說明
- 透過電話、電子郵件和即時聊天，為小型企業主、簿記員和會計師提供即時、高品質的支援
- 協助客戶解決問題，並了解 Xero 和 Melio 商業付款平台的優勢
- 教導使用者使用產品功能、工作流程、應付帳款流程、供應商付款工具和平台導覽
- 調查複雜問題，適當升級技術問題，並持續向客戶更新進度
- 使用 Salesforce 和 Zendesk 管理案件，並準確記錄客戶資訊
- 達成既定的生產力、服務水準和品質目標
- 與 Xero 和 Melio 團隊合作，分享客戶洞察，處理反覆出現的問題並改善支援體驗
- 協助美國 Melio 客戶處理產品工作流程，並在每次互動中代表品牌形象
職位要求
- 具備客戶服務經驗，並負責達成服務水準和品質目標
- 能夠以耐心、細心和堅持不懈的態度調查並解決客戶問題
- 能夠在處理電話和電子郵件溝通的同時，應對多個即時聊天互動
- 熟悉 Google Workspace 或 Microsoft Office
- 了解小型企業會計軟體或 Salesforce、Zendesk 等 CRM 平台
- 具備出色的人際互動能力，包括同理心、積極傾聽和清晰溝通
- 能適應快速變化且經常調整的環境，並保持彈性與持續學習的心態
- 能夠在週一至週五上午 11:30 至晚上 8:00 工作
- 能夠在部分英國公眾假期工作，不包括聖誕節和元旦
- 能夠每週三天在辦公室工作、兩天在家工作
- 擁有在該職位所在國家合法工作的授權
福利待遇
- 結束時間為晚上 8:00 的班次可獲得額外晚間薪資
- 完成入職和訓練後，每週三天辦公室辦公、兩天在家工作的混合工作安排
- 入職後的前三至四個月在現場進行入職培訓
- 招聘過程中可在需要時提供便利或調整支援
- 背景調查可能包括信用紀錄和犯罪紀錄篩查