Xero מפתחת תוכנות הנהלת חשבונות בענן עבור עסקים קטנים, רואי חשבון ומנהלי חשבונות. הפלטפורמה שלה מאגדת הנהלת ספרים, הפקת חשבוניות, ניהול שכר, התאמות בנקאיות, עמידה בדרישות מע״מ ובדרישות הדיגיטציה של מערכת המס, ניתוחים פיננסיים ותשלומי חשבוניות מקוונים. Xero תומכת גם בשוק אינטגרציות ובתוכניות שותפים לאנשי מקצוע בתחום החשבונאות, בעוד שהאוטומציה שלה JAX, המבוססת על בינה מלאכותית, מסייעת לצמצם פעולות מנהליות פיננסיות חוזרות.
מומחה חוויית לקוח ב-Xero - מנצ'סטר במתכונת היברידית
תמיכה בלקוחות Melio בארצות הברית בתהליכי תשלומים בתפקיד מומחה חוויית לקוח ב-Xero. מענה לשאלות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי באמצעות Salesforce ו-Zendesk.
תיאור
- מתן תמיכה מהירה ואיכותית לבעלי עסקים קטנים, מנהלי חשבונות ורואי חשבון בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי
- סיוע ללקוחות בפתרון שאלות ובהבנת היתרונות של פלטפורמת התשלומים העסקיים של Xero ו-Melio
- הדרכת משתמשים בשימוש בתכונות המוצר, בתהליכי העבודה, בתהליכי הנהלת החשבונות לתשלומים, בכלי תשלומים לספקים ובניווט בפלטפורמה
- חקירת בעיות מורכבות, הסלמת תקלות טכניות לגורמים המתאימים ועדכון הלקוחות
- שימוש ב-Salesforce וב-Zendesk לניהול פניות ולרישום מדויק של פרטי לקוחות
- עמידה ביעדי הפרודוקטיביות, רמת השירות והאיכות שנקבעו
- שיתוף פעולה עם צוותי Xero ו-Melio כדי לשתף תובנות על לקוחות, לטפל באתגרים חוזרים ולשפר את חוויות התמיכה
- סיוע ללקוחות Melio בארצות הברית בתהליכי שימוש במוצר תוך ייצוג המותג בכל אינטראקציה
דרישות
- ניסיון בשירות לקוחות הכולל אחריות לעמידה ביעדי רמת שירות ואיכות
- יכולת מוכחת לחקור שאלות של לקוחות ולפתור אותן באכפתיות ובהתמדה
- נוחות בניהול שיחות טלפון ודוא״ל לצד כמה אינטראקציות בצ׳אט חי
- ידע מעשי ב-Google Workspace או ב-Microsoft Office
- היכרות עם תוכנות הנהלת חשבונות לעסקים קטנים או עם פלטפורמות CRM כגון Salesforce ו-Zendesk
- יחסי אנוש מצוינים, לרבות אמפתיה, הקשבה פעילה ותקשורת ברורה
- גמישות וגישה המכוונת ללמידה בסביבה מהירה המשתנה לעיתים קרובות
- זמינות לעבודה בימים שני עד שישי, בין 11:30 ל-20:00
- זמינות לעבודה בחלק מהחגים הציבוריים בבריטניה, למעט חג המולד ויום השנה החדשה
- יכולת לעבוד שלושה ימים במשרד ויומיים מהבית בכל שבוע
- אישור חוקי לעבוד במדינה שבה התפקיד מבוסס
הטבות
- תוספת שכר עבור משמרות ערב המסתיימות בשעה 20:00
- מתכונת עבודה היברידית הכוללת שלושה ימים במשרד ויומיים מהבית בכל שבוע לאחר ההכשרה והקליטה
- קליטה והכשרה באתר במהלך שלושת עד ארבעת החודשים הראשונים
- תמיכה בתהליך הגיוס, כולל התאמות בעת הצורך
- בדיקות הרקע עשויות לכלול בדיקת היסטוריית אשראי ורישום פלילי