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Xero
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumB2BSaaS
Xero entwickelt cloudbasierte Buchhaltungssoftware für kleine Unternehmen, Steuerberater und Buchhalter. Die Plattform vereint Buchhaltung, Rechnungsstellung, Lohnabrechnung, Bankabstimmung, Mehrwertsteuer- und Making-Tax-Digital-Compliance, Finanzanalysen sowie Online-Rechnungszahlungen. Außerdem bietet Xero einen Integrationsmarktplatz und Partnerprogramme für Fachleute aus dem Rechnungswesen. Die KI-gestützte Automatisierung JAX hilft dabei, sich wiederholende Verwaltungsaufgaben im Finanzbereich zu reduzieren.
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Stellen im Unternehmen

Customer Experience Specialist bei Xero – Manchester hybrid

Unterstützen Sie US-amerikanische Melio-Kunden bei Zahlungsabläufen als Customer Experience Specialist bei Xero. Beantworten Sie Fragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat mit Salesforce und Zendesk.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie Kleinunternehmern, Buchhaltern und Wirtschaftsprüfern per Telefon, E-Mail und Live-Chat einen schnellen und hochwertigen Support
  • Unterstützen Sie Kunden bei der Klärung von Fragen und erläutern Sie die Vorteile der Business-Zahlungsplattform von Xero und Melio
  • Vermitteln Sie Nutzern den Umgang mit Produktfunktionen, Workflows, Kreditorenbuchhaltungsprozessen, Lieferantenzahlungstools und der Plattformnavigation
  • Untersuchen Sie komplexe Probleme, eskalieren Sie technische Anliegen angemessen und halten Sie Kunden auf dem Laufenden
  • Verwalten Sie Fälle mit Salesforce und Zendesk und erfassen Sie Kundeninformationen sorgfältig
  • Erreichen Sie die festgelegten Produktivitäts-, Service-Level- und Qualitätsziele
  • Arbeiten Sie mit den Teams von Xero und Melio zusammen, um Kundenerkenntnisse zu teilen, wiederkehrende Herausforderungen zu bearbeiten und Support-Erlebnisse zu verbessern
  • Unterstützen Sie in den USA ansässige Melio-Kunden bei Produktabläufen und vertreten Sie die Marke bei jeder Interaktion

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice mit Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level- und Qualitätszielen
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenfragen sorgfältig und beharrlich zu untersuchen und zu lösen
  • Sicherer Umgang mit Telefongesprächen und E-Mails sowie mehreren Live-Chat-Interaktionen gleichzeitig
  • Praktische Kenntnisse in Google Workspace oder Microsoft Office
  • Vertrautheit mit Buchhaltungssoftware für Kleinunternehmen oder CRM-Plattformen wie Salesforce und Zendesk
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich Empathie, aktivem Zuhören und klarer Kommunikation
  • Flexibilität und Lernbereitschaft in einem dynamischen Umfeld, das sich häufig verändert
  • Bereitschaft, montags bis freitags von 11:30 bis 20:00 Uhr zu arbeiten
  • Bereitschaft, an einigen britischen Feiertagen zu arbeiten, ausgenommen der erste Weihnachtstag und Neujahrstag
  • Möglichkeit, jede Woche drei Tage im Büro und zwei Tage von zu Hause aus zu arbeiten
  • Rechtliche Arbeitserlaubnis in dem Land, in dem die Stelle angesiedelt ist

Zusatzleistungen

  • Zusätzliche Abendzulage für Schichten, die um 20:00 Uhr enden
  • Hybrides Arbeitsmodell mit drei Bürotagen und zwei Tagen im Homeoffice pro Woche nach Einarbeitung und Schulung
  • Onboarding und Schulung vor Ort während der ersten drei bis vier Monate
  • Unterstützung im Bewerbungsprozess mit möglichen Anpassungen oder Vorkehrungen bei Bedarf
  • Die Hintergrundprüfung kann eine Überprüfung der Kreditwürdigkeit und des Strafregisters umfassen

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