A Xero felhőalapú könyvelési szoftvereket fejleszt kisvállalkozások, könyvelők és könyvviteli szakemberek számára. Platformja egy helyen egyesíti a könyvelést, a számlázást, a bérszámfejtést, a banki egyeztetést, az áfával és a digitális adózási követelményekkel kapcsolatos megfelelést, a pénzügyi elemzéseket, valamint az online számlafizetést. A Xero emellett integrációs piacteret és könyvelési szakembereknek szóló partnerprogramokat is támogat, a mesterséges intelligenciára épülő JAX automatizálása pedig segít csökkenteni az ismétlődő pénzügyi adminisztrációt.
Ügyfélélmény-specialista a Xero vállalatnál – Manchester, hibrid
A Xero ügyfélélmény-specialistájaként támogassa az egyesült államokbeli Melio-ügyfeleket a fizetési folyamatokban. Salesforce és Zendesk használatával oldja meg kérdéseiket telefonon, e-mailben és élő chaten.
Leírás
- Gyors és magas színvonalú támogatást nyújtani kisvállalkozóknak, könyvelőknek és számviteli szakembereknek telefonon, e-mailben és élő chaten
- Segíteni az ügyfeleknek kérdéseik megoldásában, valamint a Xero és a Melio üzleti fizetési platformjának előnyeinek megértésében
- Megtanítani a felhasználókat a termékfunkciók, munkafolyamatok, szállítói tartozások kezelési folyamatai, szállítói fizetési eszközök és a platform navigációjának használatára
- Kivizsgálni az összetett problémákat, megfelelően továbbítani a technikai ügyeket, és folyamatosan tájékoztatni az ügyfeleket
- A Salesforce és a Zendesk használata az esetek kezelésére és az ügyféladatok pontos rögzítésére
- Teljesíteni a meghatározott termelékenységi, szolgáltatási szintre vonatkozó és minőségi célokat
- Együttműködni a Xero és a Melio csapataival az ügyfél-insightok megosztása, a visszatérő problémák kezelése és a támogatási élmény javítása érdekében
- Segíteni az Egyesült Államokban élő Melio-ügyfeleket a termék munkafolyamataiban, miközben minden interakcióban képviselni a márkát
Követelmények
- Ügyfélszolgálati tapasztalat, amely szolgáltatási szintre és minőségi célokra vonatkozó teljesítési felelősséggel járt
- Bizonyított képesség az ügyfélkérdések figyelmes és kitartó kivizsgálására és megoldására
- Készség telefonos és e-mailes beszélgetések, valamint több párhuzamos élő chates interakció kezelésére
- A Google Workspace vagy a Microsoft Office gyakorlati ismerete
- Kisvállalati könyvelőszoftverek vagy olyan CRM-platformok ismerete, mint a Salesforce és a Zendesk
- Erős interperszonális készségek, beleértve az empátiát, az aktív hallgatást és az egyértelmű kommunikációt
- Rugalmasság és tanulásorientált szemlélet gyorsan változó, gyakran módosuló környezetben
- Munkavégzési lehetőség hétfőtől péntekig 11:30 és 20:00 között
- Munkavégzési lehetőség egyes brit munkaszüneti napokon, karácsony napja és újév napja kivételével
- Hetente három nap irodai és két nap otthoni munkavégzésének lehetősége
- Jogszerű munkavállalási jogosultság abban az országban, ahol a pozíció található
Juttatások
- Kiegészítő esti pótlék a 20:00-kor végződő műszakokért
- Hetente három irodai és két otthoni munkanapot biztosító hibrid munkarend a beléptetés és a betanítás után
- Helyszíni beléptetés és betanítás az első három-négy hónapban
- Toborzási támogatás, szükség esetén elérhető akadálymentesítéssel vagy egyéb alkalmazkodással
- A háttérellenőrzések hitel- és büntetett előéleti vizsgálatot is tartalmazhatnak