Ang Xero ay bumubuo ng cloud accounting software para sa maliliit na negosyo, accountant, at bookkeeper. Pinagsasama ng platform nito ang bookkeeping, pag-iinvoice, payroll, bank reconciliation, pagsunod sa VAT at Making Tax Digital, financial analytics, at online na pagbabayad ng invoice. Sinusuportahan din ng Xero ang integration marketplace at mga partner program para sa mga propesyonal sa accounting, habang nakatutulong ang JAX AI-powered automation na mabawasan ang paulit-ulit na gawaing administratibo sa pananalapi.
Espesyalista sa Karanasan ng Customer sa Xero - Hybrid sa Manchester
Tumutulong sa mga customer ng Melio sa US tungkol sa mga proseso ng pagbabayad bilang Espesyalista sa Karanasan ng Customer sa Xero. Sumasagot sa mga tanong sa pamamagitan ng telepono, email, at live chat gamit ang Salesforce at Zendesk.
Paglalarawan
- Nagbibigay ng mabilis at de-kalidad na suporta sa mga may-ari ng maliliit na negosyo, bookkeeper, at accountant sa pamamagitan ng telepono, email, at live chat
- Tinutulungan ang mga customer na lutasin ang mga tanong at maunawaan ang mga benepisyo ng business payments platform ng Xero at Melio
- Itinuturo sa mga user kung paano gamitin ang mga feature ng produkto, workflow, proseso ng accounts payable, mga tool sa pagbabayad sa vendor, at pag-navigate sa platform
- Sinisiyasat ang mga komplikadong problema, ipinapasa nang maayos ang mga teknikal na isyu, at pinananatiling may impormasyon ang mga customer
- Gumagamit ng Salesforce at Zendesk upang pamahalaan ang mga kaso at tumpak na itala ang impormasyon ng customer
- Tinutupad ang itinakdang mga target sa productivity, service level, at kalidad
- Nakikipagtulungan sa mga team ng Xero at Melio upang magbahagi ng mga insight ng customer, tugunan ang mga paulit-ulit na hamon, at pagbutihin ang mga karanasan sa suporta
- Tumutulong sa mga customer ng Melio na nakabase sa US sa mga workflow ng produkto habang kinakatawan ang brand sa bawat pakikipag-ugnayan
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa customer service na may pananagutan sa pagtugon sa mga target sa service level at kalidad
- Napatunayang kakayahang magsiyasat at lumutas ng mga tanong ng customer nang may malasakit at tiyaga
- Kumportableng humawak ng mga pag-uusap sa telepono at email habang sabay na namamahala ng maraming live-chat interaction
- Praktikal na kaalaman sa Google Workspace o Microsoft Office
- Pamilyar sa accounting software para sa maliliit na negosyo o CRM platform gaya ng Salesforce at Zendesk
- Mahuhusay na interpersonal skills, kabilang ang empatiya, aktibong pakikinig, at malinaw na komunikasyon
- May kakayahang umangkop at may pag-iisip na nakatuon sa pagkatuto sa mabilis at madalas magbago na kapaligiran
- Handang magtrabaho mula Lunes hanggang Biyernes, 11:30 AM hanggang 8:00 PM
- Handang magtrabaho sa ilang pampublikong holiday sa UK, maliban sa Araw ng Pasko at Araw ng Bagong Taon
- Kayang magtrabaho nang tatlong araw sa opisina at dalawang araw mula sa bahay bawat linggo
- May legal na pahintulot na magtrabaho sa bansang kinaroroonan ng posisyon
Mga Benepisyo
- Karagdagang bayad sa gabi para sa mga shift na nagtatapos ng 8:00 PM
- Hybrid na iskedyul na may tatlong araw sa opisina at dalawang araw na pagtatrabaho mula sa bahay bawat linggo pagkatapos ng onboarding at training
- On-site onboarding at training sa unang tatlo hanggang apat na buwan
- Suporta sa recruitment na may mga accommodation o adjustment kapag kinakailangan
- Maaaring kabilang sa background check ang pagsusuri sa credit history at criminal history