Xero mengembangkan perangkat lunak akuntansi berbasis cloud untuk usaha kecil, akuntan, dan pemegang buku. Platformnya menggabungkan pembukuan, penagihan, penggajian, rekonsiliasi bank, kepatuhan PPN dan Making Tax Digital, analitik keuangan, serta pembayaran faktur secara online. Xero juga mendukung marketplace integrasi dan program mitra bagi para profesional akuntansi, sementara otomatisasi berbasis AI JAX membantu mengurangi pekerjaan administrasi keuangan yang berulang.
Spesialis Pengalaman Pelanggan di Xero - Manchester Hibrida
Mendukung pelanggan Melio dari AS dalam alur kerja pembayaran sebagai Spesialis Pengalaman Pelanggan di Xero. Menangani pertanyaan melalui telepon, email, dan obrolan langsung menggunakan Salesforce dan Zendesk.
Deskripsi
- Memberikan dukungan yang responsif dan berkualitas tinggi kepada pemilik usaha kecil, pemegang pembukuan, dan akuntan melalui telepon, email, dan obrolan langsung
- Membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan memahami manfaat platform pembayaran bisnis Xero dan Melio
- Mengajarkan pengguna cara menggunakan fitur produk, alur kerja, proses utang usaha, alat pembayaran vendor, dan navigasi platform
- Menyelidiki masalah yang kompleks, meneruskan isu teknis dengan tepat, dan terus memberi informasi kepada pelanggan
- Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mengelola kasus serta mencatat informasi pelanggan secara akurat
- Memenuhi target produktivitas, tingkat layanan, dan kualitas yang telah ditetapkan
- Bermitra dengan tim Xero dan Melio untuk berbagi wawasan pelanggan, menangani tantangan yang berulang, dan meningkatkan pengalaman dukungan
- Membantu pelanggan Melio yang berbasis di AS dengan alur kerja produk sambil mewakili merek dalam setiap interaksi
Persyaratan
- Pengalaman layanan pelanggan dengan tanggung jawab untuk memenuhi target tingkat layanan dan kualitas
- Kemampuan yang terbukti dalam menyelidiki dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan penuh perhatian dan ketekunan
- Nyaman menangani percakapan melalui telepon dan email bersamaan dengan beberapa interaksi obrolan langsung
- Pengetahuan kerja tentang Google Workspace atau Microsoft Office
- Familiar dengan perangkat lunak akuntansi usaha kecil atau platform CRM seperti Salesforce dan Zendesk
- Keterampilan interpersonal yang kuat, termasuk empati, mendengarkan secara aktif, dan komunikasi yang jelas
- Fleksibilitas dan pola pikir yang berorientasi pada pembelajaran dalam lingkungan yang bergerak cepat dan sering berubah
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat dari pukul 11.30 hingga 20.00
- Bersedia bekerja pada beberapa hari libur umum Inggris, tidak termasuk Hari Natal dan Hari Tahun Baru
- Mampu bekerja tiga hari di kantor dan dua hari dari rumah setiap minggu
- Memiliki izin resmi untuk bekerja di negara tempat posisi ini berada
Tunjangan
- Tambahan upah malam untuk shift yang berakhir pada pukul 20.00
- Jadwal hibrida dengan tiga hari di kantor dan dua hari bekerja dari rumah setiap minggu setelah orientasi dan pelatihan
- Orientasi dan pelatihan di lokasi selama tiga hingga empat bulan pertama
- Dukungan rekrutmen dengan akomodasi atau penyesuaian yang tersedia bila diperlukan
- Pemeriksaan latar belakang dapat mencakup pemeriksaan riwayat kredit dan kriminal