Xero พัฒนาซอฟต์แวร์บัญชีบนคลาวด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นักบัญชี และผู้ทำบัญชี แพลตฟอร์มนี้รวบรวมฟังก์ชันการทำบัญชี การออกใบแจ้งหนี้ การจัดการเงินเดือน การกระทบยอดธนาคาร การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษีมูลค่าเพิ่มและ Making Tax Digital การวิเคราะห์ทางการเงิน รวมถึงการชำระใบแจ้งหนี้ออนไลน์ นอกจากนี้ Xero ยังรองรับตลาดรวมระบบเชื่อมต่อและโครงการพันธมิตรสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชี ขณะที่ระบบอัตโนมัติ JAX ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดงานธุรการทางการเงินที่ต้องทำซ้ำ
ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ Xero - ทำงานแบบไฮบริดในแมนเชสเตอร์
ช่วยเหลือลูกค้า Melio ในสหรัฐฯ เกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ Xero ตอบคำถามผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชตสดโดยใช้ Salesforce และ Zendesk
รายละเอียด
- ให้บริการช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีคุณภาพแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ทำบัญชี และนักบัญชีผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชตสด
- ช่วยลูกค้าแก้ไขข้อสงสัยและทำความเข้าใจประโยชน์ของแพลตฟอร์มการชำระเงินสำหรับธุรกิจของ Xero และ Melio
- สอนผู้ใช้เกี่ยวกับฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการทำงาน กระบวนการเจ้าหนี้การค้า เครื่องมือชำระเงินให้ผู้ขาย และการใช้งานแพลตฟอร์ม
- ตรวจสอบปัญหาที่ซับซ้อน ส่งต่อปัญหาทางเทคนิคอย่างเหมาะสม และอัปเดตความคืบหน้าให้ลูกค้า
- ใช้ Salesforce และ Zendesk เพื่อจัดการเคสและบันทึกข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- บรรลุเป้าหมายด้านผลิตภาพ ระดับการให้บริการ และคุณภาพตามที่กำหนด
- ทำงานร่วมกับทีม Xero และ Melio เพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า แก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำ และปรับปรุงประสบการณ์การช่วยเหลือ
- ช่วยเหลือลูกค้า Melio ในสหรัฐฯ เกี่ยวกับขั้นตอนการใช้งานผลิตภัณฑ์ พร้อมเป็นตัวแทนของแบรนด์ในทุกการติดต่อ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าและรับผิดชอบต่อการบรรลุเป้าหมายด้านระดับการให้บริการและคุณภาพ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการตรวจสอบและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าด้วยความใส่ใจและความมุ่งมั่น
- สะดวกในการพูดคุยทางโทรศัพท์และอีเมลควบคู่กับการจัดการแชตสดหลายรายการ
- มีความรู้ในการใช้งาน Google Workspace หรือ Microsoft Office
- คุ้นเคยกับซอฟต์แวร์บัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือแพลตฟอร์ม CRM เช่น Salesforce และ Zendesk
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี รวมถึงความเห็นอกเห็นใจ การฟังอย่างตั้งใจ และการสื่อสารที่ชัดเจน
- มีความยืดหยุ่นและพร้อมเรียนรู้ในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อยและดำเนินงานอย่างรวดเร็ว
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 11:30 น. ถึง 20:00 น.
- สามารถทำงานในวันหยุดราชการของสหราชอาณาจักรบางวันได้ ยกเว้นวันคริสต์มาสและวันขึ้นปีใหม่
- สามารถทำงานที่สำนักงานสามวันและทำงานจากที่บ้านสองวันต่อสัปดาห์
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการทำงานในประเทศที่ตำแหน่งงานตั้งอยู่
สวัสดิการ
- ได้รับค่าตอบแทนเพิ่มเติมสำหรับกะเย็นที่สิ้นสุดเวลา 20:00 น.
- ตารางการทำงานแบบไฮบริด โดยทำงานที่สำนักงานสามวันและทำงานจากที่บ้านสองวันต่อสัปดาห์หลังผ่านการเริ่มงานและการฝึกอบรม
- มีการเริ่มงานและฝึกอบรมที่สำนักงานในช่วงสามถึงสี่เดือนแรก
- มีการสนับสนุนในกระบวนการสรรหา รวมถึงการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกหรือการปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น
- การตรวจสอบประวัติอาจรวมถึงการตรวจสอบประวัติเครดิตและประวัติอาชญากรรม