Xero kehittää pilvipohjaisia taloushallinnon ohjelmistoja pienyrityksille, kirjanpitäjille ja taloushallinnon ammattilaisille. Sen alusta kokoaa yhteen kirjanpidon, laskutuksen, palkanlaskennan, pankkitilien täsmäytyksen, arvonlisäveron ja Making Tax Digital -vaatimusten noudattamisen, talousanalytiikan sekä verkkolaskujen maksamisen. Xero tarjoaa myös integraatiomarkkinapaikan ja kumppaniohjelmia taloushallinnon ammattilaisille, ja sen JAX-tekoälyyn perustuva automaatio auttaa vähentämään toistuvaa taloushallinnon hallinnointia.
Asiakaskokemuksen asiantuntija Xero-yhtiössä – Manchester, hybridityö
Tue yhdysvaltalaisia Melio-asiakkaita maksuprosesseissa asiakaskokemuksen asiantuntijana Xerolla. Ratkaise kysymyksiä puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa Salesforcea ja Zendeskiä käyttäen.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa ja laadukasta tukea pienyritysten omistajille, kirjanpitäjille ja taloushallinnon ammattilaisille puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatissa
- Auta asiakkaita ratkaisemaan kysymyksiä ja ymmärtämään Xeron ja Melion yritysten maksualustan hyödyt
- Opasta käyttäjiä tuotteen ominaisuuksien, työnkulkujen, ostovelkaprosessien, toimittajamaksutyökalujen ja alustan navigoinnin käytössä
- Tutki monimutkaisia ongelmia, eskaloi tekniset ongelmat asianmukaisesti ja pidä asiakkaat ajan tasalla
- Käytä Salesforcea ja Zendeskiä tapausten hallintaan ja asiakastietojen tarkkaan kirjaamiseen
- Saavuta asetetut tuottavuus-, palvelutaso- ja laatutavoitteet
- Tee yhteistyötä Xeron ja Melion tiimien kanssa jakaaksesi asiakasnäkemyksiä, ratkaistaksesi toistuvia haasteita ja parantaaksesi tukikokemuksia
- Auta yhdysvaltalaisia Melio-asiakkaita tuotteen työnkuluissa ja edusta brändiä jokaisessa kohtaamisessa
Vaatimukset
- Kokemusta asiakaspalvelusta ja vastuuta palvelutaso- ja laatutavoitteiden saavuttamisesta
- Osoitettua kykyä tutkia ja ratkaista asiakkaiden kysymyksiä huolellisesti ja peräänantamattomasti
- Valmiutta hoitaa puhelin- ja sähköpostikeskusteluja useiden samanaikaisten live-chat-keskustelujen ohella
- Google Workspacen tai Microsoft Officen perusteellinen tuntemus
- Pienyritysten kirjanpito-ohjelmistojen tai Salesforceen ja Zendeskiin verrattavien CRM-alustojen tuntemus
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot, kuten empatia, aktiivinen kuuntelu ja selkeä viestintä
- Joustavuutta ja halua oppia nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Valmiutta työskennellä maanantaista perjantaihin klo 11.30–20.00
- Valmiutta työskennellä joinakin Ison-Britannian yleisinä pyhäpäivinä, joulupäivää ja uudenvuodenpäivää lukuun ottamatta
- Valmiutta työskennellä kolme päivää toimistolla ja kaksi päivää kotoa käsin viikoittain
- Laillinen oikeus työskennellä siinä maassa, jossa tehtävä sijaitsee
Edut
- Lisäiltalisä vuoroista, jotka päättyvät klo 20.00
- Hybridityömalli: perehdytyksen ja koulutuksen jälkeen kolme päivää toimistolla ja kaksi päivää etänä viikoittain
- Perehdytys ja koulutus toimistolla ensimmäisten kolmen–neljän kuukauden aikana
- Rekrytoinnin aikana on saatavilla tukea sekä tarvittaessa kohtuullisia mukautuksia
- Taustatarkistuksiin voi sisältyä luotto- ja rikostaustaselvitys