Xero는 소규모 기업, 회계사, 기장 담당자를 위한 클라우드 회계 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 기장, 청구서 발행, 급여 관리, 은행 계정 조정, 부가가치세 및 디지털 세무 신고 규정 준수, 재무 분석, 온라인 청구서 결제를 하나로 통합합니다. 또한 통합 마켓플레이스와 회계 전문가를 위한 파트너 프로그램을 지원하며, AI 기반 JAX 자동화 기능을 통해 반복적인 재무 관리 업무를 줄일 수 있도록 돕습니다.
Xero 고객 경험 전문가 - 맨체스터 하이브리드 근무
Xero의 고객 경험 전문가로서 미국 Melio 고객의 결제 업무 흐름을 지원합니다. Salesforce와 Zendesk를 사용해 전화, 이메일, 실시간 채팅으로 문의를 해결합니다.
설명
- 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 소규모 사업주, 장부 담당자, 회계사에게 신속하고 높은 품질의 지원을 제공
- 고객이 문의를 해결하고 Xero와 Melio의 비즈니스 결제 플랫폼의 이점을 이해하도록 지원
- 제품 기능, 업무 흐름, 매입채무 처리, 공급업체 결제 도구, 플랫폼 탐색 방법을 사용자에게 교육
- 복잡한 문제를 조사하고 기술 문제를 적절히 에스컬레이션하며 고객에게 진행 상황을 안내
- Salesforce와 Zendesk를 사용해 사례를 관리하고 고객 정보를 정확하게 기록
- 정해진 생산성, 서비스 수준, 품질 목표를 달성
- Xero 및 Melio 팀과 협업해 고객 인사이트를 공유하고 반복되는 문제를 해결하며 지원 경험을 개선
- 미국 Melio 고객의 제품 업무 흐름을 지원하고 모든 상호작용에서 브랜드를 대표
지원 자격
- 서비스 수준 및 품질 목표 달성을 담당한 고객 서비스 경험
- 세심하고 끈기 있게 고객 문의를 조사하고 해결할 수 있는 능력
- 전화와 이메일 대화를 처리하면서 여러 실시간 채팅 상호작용을 동시에 관리할 수 있는 역량
- Google Workspace 또는 Microsoft Office 실무 지식
- 소규모 사업자용 회계 소프트웨어 또는 Salesforce와 Zendesk 같은 CRM 플랫폼에 대한 이해
- 공감 능력, 적극적인 경청, 명확한 의사소통을 포함한 뛰어난 대인관계 능력
- 빠르게 변화하고 자주 조정되는 환경에 유연하게 대응하며 학습 지향적인 태도를 갖춘 사람
- 월요일부터 금요일까지 오전 11시 30분부터 오후 8시까지 근무 가능
- 크리스마스 당일과 새해 첫날을 제외한 일부 영국 공휴일에 근무 가능
- 매주 3일은 사무실에서, 2일은 집에서 근무 가능
- 해당 직무가 있는 국가에서 합법적으로 근무할 수 있는 권한
복리후생
- 오후 8시에 끝나는 교대 근무에 대한 추가 저녁 수당
- 온보딩 및 교육 후 매주 사무실 3일, 재택근무 2일의 하이브리드 근무 일정
- 입사 후 처음 3~4개월 동안 현장 온보딩 및 교육
- 필요한 경우 채용 과정에서 편의 또는 조정 지원 제공
- 신원 조회에는 신용 및 범죄 이력 심사가 포함될 수 있음