Xero разработва облачен счетоводен софтуер за малки предприятия, счетоводители и специалисти по счетоводна отчетност. Платформата му обединява воденето на счетоводство, фактурирането, обработката на възнаграждения, банковото съгласуване, ДДС и спазването на изискванията на Making Tax Digital, финансовия анализ и онлайн плащанията на фактури. Xero също поддържа пазар за интеграции и партньорски програми за счетоводни професионалисти, а автоматизацията с изкуствен интелект JAX помага за намаляване на повтарящата се финансова администрация.
Специалист клиентско изживяване в Xero – хибридна работа в Манчестър
Подпомагайте клиентите на Melio от САЩ при работата с платежни процеси като специалист клиентско изживяване в Xero. Отговаряйте на въпроси по телефона, имейл и чрез чат на живо, като използвате Salesforce и Zendesk.
Описание
- Предоставяйте бърза и висококачествена поддръжка на собственици на малък бизнес, счетоводители и специалисти по счетоводство по телефона, имейл и чрез чат на живо
- Помагайте на клиентите да разрешават въпроси и да разбират предимствата на платформите Xero и Melio за бизнес плащания
- Обучавайте потребителите как да използват функциите на продукта, работните процеси, процесите по задължения към доставчици, инструментите за плащания към доставчици и навигацията в платформата
- Проучвайте сложни проблеми, ескалирайте техническите въпроси по подходящ начин и информирайте клиентите за напредъка
- Използвайте Salesforce и Zendesk за управление на случаи и точно записване на информация за клиентите
- Постигайте установените цели за продуктивност, ниво на обслужване и качество
- Партнирайте си с екипите на Xero и Melio, за да споделяте информация за клиентите, да решавате повтарящи се предизвикателства и да подобрявате обслужването
- Помагайте на клиентите на Melio от САЩ с работните процеси на продукта, като представяте марката при всяко взаимодействие
Изисквания
- Опит в обслужването на клиенти с отговорност за постигане на цели за ниво на обслужване и качество
- Доказана способност внимателно и упорито да проучвате и разрешавате въпроси на клиенти
- Умение да провеждате разговори по телефона и имейл едновременно с множество взаимодействия в чат на живо
- Работни познания по Google Workspace или Microsoft Office
- Познания по счетоводен софтуер за малък бизнес или CRM платформи като Salesforce и Zendesk
- Силни междуличностни умения, включително емпатия, активно слушане и ясна комуникация
- Гъвкавост и нагласа за учене в динамична среда, която често се променя
- Възможност за работа от понеделник до петък от 11:30 до 20:00
- Възможност за работа през някои официални празници в Обединеното кралство, с изключение на Коледа и Нова година
- Възможност за работа три дни в офиса и два дни от дома всяка седмица
- Законно право на работа в държавата, в която се намира длъжността
Придобивки
- Допълнително вечерно заплащане за смени, които приключват в 20:00
- Хибриден график с три дни в офиса и два дни работа от дома всяка седмица след въвеждането и обучението
- Въвеждане и обучение на място през първите три до четири месеца
- Подкрепа при набирането на персонал с възможност за необходимите адаптации или улеснения
- Проверките на миналото могат да включват проверка на кредитна и криминална история