Xero розробляє хмарне бухгалтерське програмне забезпечення для малого бізнесу, бухгалтерів і фахівців із ведення обліку. Платформа об’єднує ведення бухгалтерського обліку, виставлення рахунків, нарахування заробітної плати, звірку банківських операцій, дотримання вимог щодо ПДВ і цифрового податкового адміністрування, фінансову аналітику та онлайн-оплату рахунків. Xero також підтримує маркетплейс інтеграцій і партнерські програми для фахівців із бухгалтерського обліку, а автоматизація на основі штучного інтелекту JAX допомагає зменшити обсяг повторюваних адміністративних фінансових завдань.
Фахівець із роботи з клієнтами в Xero — Манчестер, гібридний формат
Допомагайте клієнтам Melio зі США вирішувати питання, пов’язані з платіжними процесами, на посаді фахівця із роботи з клієнтами в Xero. Відповідайте на запитання телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті, використовуючи Salesforce і Zendesk.
Опис
- Надавайте оперативну та якісну підтримку власникам малого бізнесу, бухгалтерам і фахівцям із ведення бухгалтерського обліку телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті
- Допомагайте клієнтам вирішувати питання й розуміти переваги бізнес-платформи для платежів Xero та Melio
- Навчайте користувачів працювати з функціями продукту, робочими процесами, процесами кредиторської заборгованості, інструментами оплати постачальникам і навігацією платформою
- Досліджуйте складні проблеми, належним чином передавайте технічні питання на вищий рівень і повідомляйте клієнтам про перебіг вирішення
- Використовуйте Salesforce і Zendesk для керування зверненнями та точного внесення інформації про клієнтів
- Досягайте встановлених показників продуктивності, рівня обслуговування та якості
- Співпрацюйте з командами Xero і Melio, щоб ділитися інформацією про клієнтів, вирішувати повторювані проблеми та покращувати якість підтримки
- Допомагайте клієнтам Melio зі США працювати з продуктом, представляючи бренд під час кожної взаємодії
Вимоги
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів із відповідальністю за досягнення цільових показників рівня обслуговування та якості
- Підтверджена здатність уважно й наполегливо досліджувати запитання клієнтів і знаходити рішення
- Готовність одночасно вести телефонні та електронні розмови разом із кількома взаємодіями в онлайн-чаті
- Робоче знання Google Workspace або Microsoft Office
- Знайомство з бухгалтерським програмним забезпеченням для малого бізнесу або CRM-платформами, такими як Salesforce і Zendesk
- Сильні навички міжособистісного спілкування, зокрема емпатія, активне слухання та чітка комунікація
- Гнучкість і готовність навчатися в динамічному середовищі, що часто змінюється
- Готовність працювати з понеділка по п’ятницю з 11:30 до 20:00
- Готовність працювати в деякі державні свята Великої Британії, за винятком Різдва та Нового року
- Здатність працювати три дні в офісі та два дні з дому щотижня
- Законне право працювати в країні, де розташована посада
Переваги
- Додаткова вечірня оплата за зміни, що завершуються о 20:00
- Гібридний графік: три дні в офісі та два дні з дому щотижня після завершення адаптації й навчання
- Онбординг і навчання в офісі протягом перших трьох-чотирьох місяців
- Підтримка під час працевлаштування з можливістю надати необхідні умови або адаптації
- Перевірка біографічних даних може включати перевірку кредитної історії та судимості