Xero utvecklar molnbaserad bokföringsprogramvara för småföretag, revisorer och bokförare. Plattformen samlar bokföring, fakturering, lönehantering, bankavstämning, moms och efterlevnad av Making Tax Digital, finansiell analys samt betalningar av fakturor online. Xero erbjuder också en integrationsmarknadsplats och partnerprogram för redovisningsspecialister, medan den AI-drivna automatiseringen JAX bidrar till att minska repetitiv ekonomiadministration.
Kundupplevelsespecialist på Xero – hybridarbete i Manchester
Stöd amerikanska Melio-kunder med betalningsflöden som kundupplevelsespecialist på Xero. Lös frågor via telefon, e-post och livechatt med Salesforce och Zendesk.
Beskrivning
- Ge snabb support av hög kvalitet till småföretagare, bokförare och redovisningskonsulter via telefon, e-post och livechatt
- Hjälp kunder att lösa frågor och förstå fördelarna med Xeros och Melios plattform för företagsbetalningar
- Lär användare att använda produktfunktioner, arbetsflöden, processer för leverantörsskulder, verktyg för leverantörsbetalningar och navigering på plattformen
- Utred komplexa problem, eskalera tekniska frågor på lämpligt sätt och håll kunderna uppdaterade
- Använd Salesforce och Zendesk för att hantera ärenden och registrera kundinformation korrekt
- Uppnå fastställda mål för produktivitet, servicenivå och kvalitet
- Samarbeta med Xeros och Melios team för att dela kundinsikter, hantera återkommande utmaningar och förbättra supportupplevelser
- Hjälp USA-baserade Melio-kunder med produktflöden samtidigt som du representerar varumärket i varje kontakt
Krav
- Erfarenhet av kundservice med ansvar för att uppnå mål för servicenivå och kvalitet
- Dokumenterad förmåga att utreda och lösa kundfrågor med omsorg och uthållighet
- Bekväm med att hantera telefonsamtal och e-post samtidigt som du hanterar flera livechattkonversationer
- Praktiska kunskaper i Google Workspace eller Microsoft Office
- Kännedom om bokföringsprogram för småföretag eller CRM-plattformar som Salesforce och Zendesk
- Stark social kompetens, inklusive empati, aktivt lyssnande och tydlig kommunikation
- Flexibilitet och en vilja att lära i en snabbföränderlig miljö där förändringar sker ofta
- Möjlighet att arbeta måndag till fredag från kl. 11.30 till 20.00
- Möjlighet att arbeta vissa brittiska helgdagar, med undantag för juldagen och nyårsdagen
- Förmåga att arbeta tre dagar på kontoret och två dagar hemifrån varje vecka
- Laglig rätt att arbeta i det land där tjänsten är baserad
Förmåner
- Extra kvällsersättning för arbetspass som slutar kl. 20.00
- Hybridupplägg med tre dagar på kontoret och två dagar hemifrån varje vecka efter introduktion och utbildning
- Introduktion och utbildning på plats under de första tre till fyra månaderna
- Rekryteringsstöd med anpassningar eller andra åtgärder vid behov
- Bakgrundskontroller kan omfatta kontroll av kredituppgifter och brottshistorik