Η Xero αναπτύσσει λογισμικό λογιστικής στο cloud για μικρές επιχειρήσεις, λογιστές και συνεργάτες τήρησης βιβλίων. Η πλατφόρμα της συνδυάζει την τήρηση λογιστικών βιβλίων, την τιμολόγηση, τη μισθοδοσία, τις τραπεζικές συμφωνίες, τη συμμόρφωση με τον ΦΠΑ και το Making Tax Digital, τις χρηματοοικονομικές αναλύσεις και τις ηλεκτρονικές πληρωμές τιμολογίων. Η Xero υποστηρίζει επίσης μια αγορά διασυνδέσεων και προγράμματα συνεργατών για επαγγελματίες της λογιστικής, ενώ ο αυτοματισμός JAX με τεχνητή νοημοσύνη συμβάλλει στη μείωση των επαναλαμβανόμενων εργασιών χρηματοοικονομικής διαχείρισης.
Ειδικός Εμπειρίας Πελατών στη Xero - Μάντσεστερ με υβριδική εργασία
Υποστήριξε πελάτες της Melio στις ΗΠΑ στις ροές πληρωμών, ως Ειδικός Εμπειρίας Πελατών στη Xero. Διαχειρίσου ερωτήματα μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας, χρησιμοποιώντας Salesforce και Zendesk.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και υψηλής ποιότητας υποστήριξης σε ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, υπεύθυνους λογιστηρίου και λογιστές μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας
- Βοήθεια στους πελάτες για την επίλυση ερωτημάτων και την κατανόηση των πλεονεκτημάτων της πλατφόρμας επιχειρηματικών πληρωμών των Xero και Melio
- Εκπαίδευση χρηστών στη χρήση δυνατοτήτων προϊόντος, ροών εργασίας, διαδικασιών πληρωτέων λογαριασμών, εργαλείων πληρωμών προμηθευτών και πλοήγησης στην πλατφόρμα
- Διερεύνηση σύνθετων προβλημάτων, κατάλληλη κλιμάκωση τεχνικών ζητημάτων και τακτική ενημέρωση των πελατών
- Χρήση Salesforce και Zendesk για τη διαχείριση υποθέσεων και την ακριβή καταγραφή στοιχείων πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων στόχων παραγωγικότητας, επιπέδου υπηρεσιών και ποιότητας
- Συνεργασία με τις ομάδες των Xero και Melio για την κοινοποίηση πληροφοριών πελατών, την αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων προκλήσεων και τη βελτίωση της εμπειρίας υποστήριξης
- Υποστήριξη πελατών της Melio στις ΗΠΑ στις ροές εργασίας του προϊόντος, εκπροσωπώντας το εμπορικό σήμα σε κάθε αλληλεπίδραση
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών με ευθύνη επίτευξης στόχων επιπέδου υπηρεσιών και ποιότητας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διερεύνησης και επίλυσης ερωτημάτων πελατών με φροντίδα και επιμονή
- Άνεση στη διαχείριση τηλεφωνικών και email συνομιλιών παράλληλα με πολλαπλές αλληλεπιδράσεις ζωντανής συνομιλίας
- Πρακτική γνώση του Google Workspace ή του Microsoft Office
- Εξοικείωση με λογισμικό λογιστηρίου μικρών επιχειρήσεων ή πλατφόρμες CRM όπως Salesforce και Zendesk
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, όπως ενσυναίσθηση, ενεργητική ακρόαση και σαφής επικοινωνία
- Ευελιξία και διάθεση για μάθηση σε ένα γρήγορο περιβάλλον που αλλάζει συχνά
- Διαθεσιμότητα για εργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 11:30 έως τις 20:00
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε ορισμένες δημόσιες αργίες του Ηνωμένου Βασιλείου, εκτός από την ημέρα των Χριστουγέννων και την Πρωτοχρονιά
- Δυνατότητα εργασίας τρεις ημέρες στο γραφείο και δύο ημέρες από το σπίτι κάθε εβδομάδα
- Νόμιμη άδεια εργασίας στη χώρα όπου εδρεύει ο ρόλος
Παροχές
- Επιπλέον βραδινή αμοιβή για βάρδιες που ολοκληρώνονται στις 20:00
- Υβριδικό πρόγραμμα με τρεις ημέρες στο γραφείο και δύο ημέρες εργασίας από το σπίτι κάθε εβδομάδα μετά την ένταξη και την εκπαίδευση
- Επιτόπια ένταξη και εκπαίδευση κατά τους πρώτους τρεις έως τέσσερις μήνες
- Υποστήριξη κατά τη διαδικασία πρόσληψης, με διαθέσιμες προσαρμογές όταν χρειάζονται
- Οι έλεγχοι ιστορικού ενδέχεται να περιλαμβάνουν έλεγχο πιστωτικού και ποινικού ιστορικού