Xero utvikler skybasert regnskapsprogramvare for små bedrifter, regnskapsførere og bokholdere. Plattformen samler bokføring, fakturering, lønn, bankavstemming, merverdiavgift og etterlevelse av Making Tax Digital, økonomisk analyse og betaling av fakturaer på nett. Xero støtter også en integrasjonsmarkedsplass og partnerprogrammer for regnskapseksperter, mens den AI-drevne automatiseringen JAX bidrar til å redusere repetitiv økonomiadministrasjon.
Spesialist på kundeopplevelse hos Xero – hybridarbeid i Manchester
Hjelp amerikanske Melio-kunder med betalingsprosesser som spesialist på kundeopplevelse hos Xero. Løs spørsmål via telefon, e-post og livechat ved hjelp av Salesforce og Zendesk.
Beskrivelse
- Gi rask kundestøtte av høy kvalitet til eiere av små bedrifter, bokholdere og regnskapsførere via telefon, e-post og livechat
- Hjelp kunder med å løse spørsmål og forstå fordelene ved Xeros og Melios plattform for bedriftsbetalinger
- Lær brukere å bruke produktfunksjoner, arbeidsflyter, prosesser for leverandørgjeld, verktøy for leverandørbetalinger og navigering på plattformen
- Undersøk komplekse problemer, eskaler tekniske problemer på riktig måte og hold kundene oppdatert
- Bruk Salesforce og Zendesk til å håndtere saker og registrere kundeinformasjon nøyaktig
- Nå fastsatte mål for produktivitet, servicenivå og kvalitet
- Samarbeid med Xeros og Melios team for å dele kundeinnsikt, håndtere tilbakevendende utfordringer og forbedre supportopplevelser
- Hjelp USA-baserte Melio-kunder med produktprosesser samtidig som du representerer merkevaren i hver kontakt
Krav
- Erfaring med kundeservice og ansvar for å nå mål for servicenivå og kvalitet
- Dokumentert evne til å undersøke og løse kundespørsmål med omtanke og utholdenhet
- Komfortabel med å håndtere telefonsamtaler og e-post samtidig som du håndterer flere livechat-samtaler
- Praktisk kunnskap om Google Workspace eller Microsoft Office
- Kjennskap til regnskapsprogramvare for små bedrifter eller CRM-plattformer som Salesforce og Zendesk
- Gode mellommenneskelige ferdigheter, inkludert empati, aktiv lytting og tydelig kommunikasjon
- Fleksibilitet og en læringsorientert innstilling i et hektisk miljø i stadig endring
- Mulighet til å arbeide mandag til fredag fra kl. 11.30 til 20.00
- Mulighet til å arbeide på enkelte britiske helligdager, med unntak av første juledag og første nyttårsdag
- Evne til å arbeide tre dager på kontoret og to dager hjemmefra hver uke
- Lovlig rett til å arbeide i landet der stillingen er basert
Fordeler
- Ekstra kveldstillegg for vakter som avsluttes kl. 20.00
- Hybridordning med tre kontordager og to dager hjemme hver uke etter introduksjon og opplæring
- Introduksjon og opplæring på stedet i de første tre til fire månedene
- Rekrutteringsstøtte med tilrettelegging eller andre justeringer ved behov
- Bakgrunnssjekker kan omfatte kontroll av kredittopplysninger og straffehistorikk