Xero razvija računovodsko programsko opremo v oblaku za mala podjetja, računovodje in knjigovodje. Njegova platforma združuje vodenje poslovnih knjig, izdajanje računov, obračun plač, usklajevanje bančnih transakcij, DDV in skladnost z zahtevami Making Tax Digital, finančno analitiko ter spletna plačila računov. Xero podpira tudi tržnico integracij in partnerske programe za računovodske strokovnjake, avtomatizacija, ki jo poganja umetna inteligenca JAX, pa pomaga zmanjšati ponavljajočo se finančno administracijo.
Specialist za uporabniško izkušnjo pri Xeru – hibridno delo v Manchestru
Podpirajte stranke podjetja Melio iz ZDA pri plačilnih postopkih kot specialist za uporabniško izkušnjo pri Xeru. Vprašanja rešujte po telefonu, e-pošti in klepetu v živo z uporabo Salesforcea in Zendeska.
Opis
- Zagotavljajte hitro in kakovostno podporo lastnikom malih podjetij, knjigovodjem in računovodjem po telefonu, e-pošti in klepetu v živo
- Strankam pomagajte reševati vprašanja in razumeti prednosti platform Xero in Melio za poslovna plačila
- Uporabnike učite uporabe funkcij izdelka, delovnih postopkov, procesov obveznosti do dobaviteljev, orodij za plačila dobaviteljem in krmarjenja po platformi
- Preiskujte zapletene težave, ustrezno posredujte tehnična vprašanja in stranke obveščajte o napredku
- Uporabljajte Salesforce in Zendesk za upravljanje primerov ter natančno beleženje podatkov o strankah
- Dosegajte določene cilje produktivnosti, ravni storitev in kakovosti
- Sodelujte z ekipama Xero in Melio pri izmenjavi vpogledov v stranke, obravnavi ponavljajočih se izzivov in izboljševanju izkušenj s podporo
- Strankam podjetja Melio iz ZDA pomagajte pri delovnih postopkih izdelka ter pri vsaki interakciji predstavljajte blagovno znamko
Zahteve
- Izkušnje na področju podpore strankam z odgovornostjo za doseganje ciljev ravni storitev in kakovosti
- Dokazana sposobnost skrbnega in vztrajnega preiskovanja ter reševanja vprašanj strank
- Sposobnost vodenja telefonskih in e-poštnih pogovorov ob hkratnem obravnavanju več interakcij v klepetu v živo
- Delovno poznavanje Google Workspacea ali Microsoft Officea
- Poznavanje računovodske programske opreme za mala podjetja ali platform CRM, kot sta Salesforce in Zendesk
- Močne medosebne veščine, vključno z empatijo, aktivnim poslušanjem in jasno komunikacijo
- Prilagodljivost in usmerjenost v učenje v hitro spreminjajočem se okolju
- Razpoložljivost za delo od ponedeljka do petka od 11.30 do 20.00
- Razpoložljivost za delo ob nekaterih praznikih v Združenem kraljestvu, razen na božič in novo leto
- Možnost dela tri dni v pisarni in dva dni od doma vsak teden
- Zakonsko dovoljenje za delo v državi, kjer je delovno mesto
Ugodnosti
- Dodatno večerno plačilo za izmene, ki se končajo ob 20.00
- Hibridni urnik s tremi dnevi v pisarni in dvema dnevoma dela od doma vsak teden po uvajanju in usposabljanju
- Uvajanje in usposabljanje na lokaciji v prvih treh do štirih mesecih
- Podpora pri zaposlovanju z možnostjo potrebnih prilagoditev, kadar so potrebne
- Preverjanje preteklosti lahko vključuje preverjanje kreditne in kazenske evidence