Xero tworzy oprogramowanie księgowe w chmurze dla małych firm, księgowych i specjalistów zajmujących się prowadzeniem ksiąg. Platforma łączy prowadzenie księgowości, wystawianie faktur, obsługę płac, uzgadnianie transakcji bankowych, zgodność z przepisami dotyczącymi VAT i cyfrowego raportowania podatkowego, analitykę finansową oraz internetowe płatności za faktury. Xero wspiera również marketplace integracji i programy partnerskie dla specjalistów z branży księgowej, a automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji JAX pomaga ograniczyć liczbę powtarzalnych zadań administracyjnych związanych z finansami.
Specjalista ds. obsługi klienta w Xero — Manchester, praca hybrydowa
Wspieraj klientów Melio ze Stanów Zjednoczonych w zakresie procesów płatniczych jako specjalista ds. obsługi klienta w Xero. Odpowiadaj na pytania telefonicznie, e-mailowo i na czacie na żywo, korzystając z Salesforce i Zendesk.
Opis
- Zapewniaj szybką i wysokiej jakości obsługę właścicielom małych firm, księgowym oraz osobom prowadzącym księgi rachunkowe przez telefon, e-mail i czat na żywo
- Pomagaj klientom rozwiązywać problemy i poznawać korzyści platformy płatności biznesowych Xero i Melio
- Ucz użytkowników korzystania z funkcji produktu, przepływów pracy, procesów zobowiązań, narzędzi do płatności dla dostawców i nawigacji po platformie
- Analizuj złożone problemy, odpowiednio eskaluj kwestie techniczne i informuj klientów o postępach
- Korzystaj z Salesforce i Zendesk do zarządzania sprawami oraz dokładnego rejestrowania informacji o klientach
- Realizuj ustalone cele dotyczące produktywności, poziomu obsługi i jakości
- Współpracuj z zespołami Xero i Melio, aby przekazywać informacje o klientach, rozwiązywać powtarzające się problemy i ulepszać jakość obsługi
- Pomagaj klientom Melio ze Stanów Zjednoczonych w korzystaniu z procesów produktowych, reprezentując markę podczas każdej interakcji
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta z odpowiedzialnością za realizację celów dotyczących poziomu obsługi i jakości
- Udokumentowana umiejętność uważnego i wytrwałego analizowania pytań klientów oraz rozwiązywania ich problemów
- Swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych i korespondencji e-mailowej przy jednoczesnej obsłudze wielu czatów na żywo
- Praktyczna znajomość Google Workspace lub Microsoft Office
- Znajomość oprogramowania księgowego dla małych firm lub platform CRM, takich jak Salesforce i Zendesk
- Silne umiejętności interpersonalne, w tym empatia, aktywne słuchanie i jasna komunikacja
- Elastyczność i nastawienie na naukę w szybko zmieniającym się środowisku
- Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 11:30–20:00
- Gotowość do pracy w niektóre święta państwowe w Wielkiej Brytanii, z wyjątkiem Bożego Narodzenia i Nowego Roku
- Możliwość pracy przez trzy dni w biurze i dwa dni z domu w każdym tygodniu
- Prawo do legalnej pracy w kraju, w którym znajduje się stanowisko
Benefity
- Dodatkowe wynagrodzenie za wieczorne zmiany kończące się o 20:00
- Hybrydowy tryb pracy: trzy dni w biurze i dwa dni pracy z domu w każdym tygodniu po zakończeniu wdrożenia i szkolenia
- Wdrożenie i szkolenie na miejscu w ciągu pierwszych trzech do czterech miesięcy
- Wsparcie w procesie rekrutacji z możliwością zapewnienia potrzebnych udogodnień lub dostosowań
- Weryfikacja danych może obejmować sprawdzenie historii kredytowej i karalności