Xero membangunkan perisian perakaunan berasaskan awan untuk perniagaan kecil, akauntan dan pemegang kira-kira. Platformnya menggabungkan penyimpanan rekod kewangan, penginvoisan, penggajian, penyelarasan bank, pematuhan Cukai Barang dan Perkhidmatan serta Making Tax Digital, analitik kewangan dan pembayaran invois dalam talian. Xero turut menyokong pasaran integrasi dan program rakan kongsi untuk profesional perakaunan, manakala automasi berkuasa AI JAX membantu mengurangkan tugas pentadbiran kewangan yang berulang.
Pakar Pengalaman Pelanggan di Xero - Hibrid Manchester
Menyokong pelanggan Melio dari AS dalam aliran kerja pembayaran sebagai Pakar Pengalaman Pelanggan di Xero. Menyelesaikan pertanyaan melalui telefon, e-mel dan sembang langsung menggunakan Salesforce dan Zendesk.
Penerangan
- Memberikan sokongan yang responsif dan berkualiti tinggi kepada pemilik perniagaan kecil, pemegang buku dan akauntan melalui telefon, e-mel dan sembang langsung
- Membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan memahami manfaat platform pembayaran perniagaan Xero dan Melio
- Mengajar pengguna cara menggunakan ciri produk, aliran kerja, proses akaun belum bayar, alat pembayaran vendor dan navigasi platform
- Menyiasat masalah kompleks, menaikkan isu teknikal dengan sewajarnya dan memastikan pelanggan sentiasa mendapat maklumat terkini
- Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mengurus kes serta merekod maklumat pelanggan dengan tepat
- Memenuhi sasaran produktiviti, tahap perkhidmatan dan kualiti yang ditetapkan
- Bekerjasama dengan pasukan Xero dan Melio untuk berkongsi pandangan pelanggan, menangani cabaran berulang dan menambah baik pengalaman sokongan
- Membantu pelanggan Melio yang berpangkalan di AS dengan aliran kerja produk sambil mewakili jenama dalam setiap interaksi
Keperluan
- Pengalaman dalam khidmat pelanggan dengan tanggungjawab memenuhi sasaran tahap perkhidmatan dan kualiti
- Keupayaan yang terbukti untuk menyiasat dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan teliti dan gigih
- Selesa mengendalikan perbualan melalui telefon dan e-mel sambil mengurus beberapa interaksi sembang langsung
- Pengetahuan kerja tentang Google Workspace atau Microsoft Office
- Biasa dengan perisian perakaunan perniagaan kecil atau platform CRM seperti Salesforce dan Zendesk
- Kemahiran interpersonal yang kukuh, termasuk empati, pendengaran aktif dan komunikasi yang jelas
- Fleksibel dan mempunyai minda yang cenderung untuk belajar dalam persekitaran yang pantas dan kerap berubah
- Sedia bekerja Isnin hingga Jumaat dari 11:30 pagi hingga 8:00 malam
- Sedia bekerja pada beberapa cuti umum UK, tidak termasuk Hari Krismas dan Hari Tahun Baharu
- Boleh bekerja tiga hari di pejabat dan dua hari dari rumah setiap minggu
- Mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di negara tempat jawatan ini berada
Faedah
- Bayaran tambahan waktu malam untuk syif yang tamat pada pukul 8:00 malam
- Jadual hibrid dengan tiga hari di pejabat dan dua hari bekerja dari rumah setiap minggu selepas orientasi dan latihan
- Orientasi dan latihan di lokasi sepanjang tiga hingga empat bulan pertama
- Sokongan pengambilan pekerja dengan kemudahan atau penyesuaian yang tersedia apabila diperlukan
- Semakan latar belakang mungkin merangkumi saringan sejarah kredit dan jenayah