„Xero“ kuria debesijos apskaitos programinę įrangą mažoms įmonėms, buhalteriams ir apskaitos tvarkytojams. Jos platformoje sujungtos buhalterinė apskaita, sąskaitų faktūrų išrašymas, darbo užmokesčio apskaita, banko operacijų suderinimas, PVM ir „Making Tax Digital“ reikalavimų laikymasis, finansinė analizė bei sąskaitų apmokėjimas internetu. „Xero“ taip pat siūlo integracijų prekyvietę ir partnerių programas apskaitos specialistams, o JAX dirbtiniu intelektu paremta automatizacija padeda sumažinti pasikartojantį finansų administravimą.
Klientų patirties specialistas „Xero“ įmonėje – Mančesteris, hibridinis darbas
Dirbkite su JAV „Melio“ klientų mokėjimų procesais kaip klientų patirties specialistas „Xero“ įmonėje. Atsakykite į klausimus telefonu, el. paštu ir tiesioginiame pokalbyje, naudodami „Salesforce“ ir „Zendesk“.
Aprašymas
- Teikite operatyvią ir kokybišką pagalbą smulkaus verslo savininkams, buhalteriams ir apskaitininkams telefonu, el. paštu ir tiesioginiame pokalbyje
- Padėkite klientams spręsti klausimus ir suprasti „Xero“ bei „Melio“ verslo mokėjimų platformos privalumus
- Mokykite naudotojus naudotis produkto funkcijomis, procesais, mokėtinų sumų apskaitos procedūromis, mokėjimo tiekėjams įrankiais ir navigacija platformoje
- Tirkite sudėtingas problemas, tinkamai perduokite techninius klausimus ir informuokite klientus apie eigą
- Naudokite „Salesforce“ ir „Zendesk“ atvejams valdyti bei klientų informacijai tiksliai registruoti
- Siekite nustatytų produktyvumo, paslaugų lygio ir kokybės tikslų
- Bendradarbiaukite su „Xero“ ir „Melio“ komandomis, dalykitės klientų įžvalgomis, spręskite pasikartojančius iššūkius ir gerinkite pagalbos patirtį
- Padėkite JAV esantiems „Melio“ klientams naudotis produkto procesais ir kiekvieno kontakto metu atstovaukite prekės ženklui
Reikalavimai
- Klientų aptarnavimo patirtis ir atsakomybė už paslaugų lygio bei kokybės tikslų įgyvendinimą
- Įrodyti gebėjimai kruopščiai ir atkakliai tirti bei spręsti klientų klausimus
- Gebėjimas vienu metu tvarkyti pokalbius telefonu ir el. paštu bei kelis tiesioginius pokalbius
- Darbo su „Google Workspace“ arba „Microsoft Office“ žinios
- Smulkiojo verslo apskaitos programinės įrangos arba CRM platformų, tokių kaip „Salesforce“ ir „Zendesk“, išmanymas
- Stiprūs bendravimo įgūdžiai, įskaitant empatiją, aktyvų klausymąsi ir aiškią komunikaciją
- Lankstumas ir į mokymąsi orientuotas požiūris sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
- Galimybė dirbti nuo pirmadienio iki penktadienio 11.30–20.00 val.
- Galimybė dirbti kai kuriomis Jungtinės Karalystės valstybinėmis šventėmis, išskyrus Kalėdų ir Naujųjų metų dienas
- Galimybė kas savaitę tris dienas dirbti biure ir dvi dienas iš namų
- Teisėtas leidimas dirbti šalyje, kurioje yra ši darbo vieta
Privalumai
- Papildomas vakarinis atlygis už pamainas, kurios baigiasi 20.00 val.
- Hibridinis grafikas: po įvedimo ir mokymų kas savaitę trys dienos biure ir dvi dienos dirbant iš namų
- Įvedimas į darbą ir mokymai vietoje pirmuosius tris–keturis mėnesius
- Įdarbinimo metu prireikus teikiama pagalba ir pritaikymai
- Asmens patikra gali apimti kredito istorijos ir teistumo patikrinimą