Xero, küçük işletmeler, muhasebeciler ve defter tutma uzmanları için bulut tabanlı muhasebe yazılımları geliştirir. Platformu; defter tutma, faturalandırma, bordro, banka mutabakatı, KDV ve Dijital Vergi Sistemi uyumluluğu, finansal analizler ve çevrim içi fatura ödemelerini tek bir yerde bir araya getirir. Xero ayrıca bir entegrasyon pazaryerini ve muhasebe profesyonellerine yönelik iş ortağı programlarını desteklerken, yapay zekâ destekli JAX otomasyonu tekrarlayan finansal işlemlerin azaltılmasına yardımcı olur.
Xero'da Müşteri Deneyimi Uzmanı - Manchester Hibrit
Xero'da Müşteri Deneyimi Uzmanı olarak ABD'deki Melio müşterilerini ödeme süreçlerinde destekleyin. Salesforce ve Zendesk kullanarak soruları telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla çözün.
Açıklama
- Küçük işletme sahiplerine, muhasebe çalışanlarına ve muhasebecilere telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla hızlı ve yüksek kaliteli destek sunmak
- Müşterilerin sorularını çözmelerine ve Xero ile Melio'nun işletmelere yönelik ödeme platformunun avantajlarını anlamalarına yardımcı olmak
- Kullanıcılara ürün özelliklerini, iş akışlarını, borç hesapları süreçlerini, tedarikçi ödeme araçlarını ve platformda gezinmeyi öğretmek
- Karmaşık sorunları araştırmak, teknik konuları uygun şekilde üst seviyeye taşımak ve müşterileri bilgilendirmeye devam etmek
- Vakaları yönetmek ve müşteri bilgilerini doğru şekilde kaydetmek için Salesforce ve Zendesk kullanmak
- Belirlenen verimlilik, hizmet seviyesi ve kalite hedeflerini karşılamak
- Müşteri içgörülerini paylaşmak, tekrarlanan sorunları ele almak ve destek deneyimlerini geliştirmek için Xero ve Melio ekipleriyle iş birliği yapmak
- Her etkileşimde markayı temsil ederken ABD merkezli Melio müşterilerine ürün iş akışlarında yardımcı olmak
Gereksinimler
- Hizmet seviyesi ve kalite hedeflerini karşılama sorumluluğu içeren müşteri hizmetleri deneyimi
- Müşteri sorularını özen ve kararlılıkla araştırıp çözme becerisini kanıtlamış olmak
- Birden fazla canlı sohbet etkileşiminin yanı sıra telefon ve e-posta görüşmelerini yürütmeye yatkınlık
- Google Workspace veya Microsoft Office hakkında çalışma bilgisi
- Küçük işletme muhasebe yazılımlarına veya Salesforce ve Zendesk gibi CRM platformlarına aşinalık
- Empati, etkin dinleme ve açık iletişim de dahil olmak üzere güçlü kişilerarası beceriler
- Hızlı hareket edilen ve sık değişen bir ortamda esneklik ve öğrenme odaklı bir yaklaşım
- Pazartesiden cumaya 11.30-20.00 saatleri arasında çalışabilme
- Noel Günü ve Yılbaşı Günü hariç bazı Birleşik Krallık resmi tatillerinde çalışabilme
- Her hafta üç gün ofiste ve iki gün evden çalışabilme
- Rolün bulunduğu ülkede yasal çalışma iznine sahip olmak
Yan Haklar
- Saat 20.00'de biten vardiyalar için ek akşam ücreti
- İşe alım ve eğitim sonrasında her hafta üç gün ofiste, iki gün evden çalışma şeklinde hibrit düzen
- İlk üç ila dört ay boyunca ofiste işe alım süreci ve eğitim
- Gerektiğinde uygun düzenlemeler veya uyarlamalar sunan işe alım desteği
- Arka plan kontrolleri kredi ve sabıka geçmişi taramasını içerebilir