Xero vyvíjí cloudový účetní software pro malé firmy, účetní a specialisty na vedení účetnictví. Platforma propojuje vedení účetnictví, vystavování faktur, zpracování mezd, párování bankovních transakcí, plnění požadavků týkajících se DPH a digitální daňové správy, finanční analytiku a online platby faktur. Xero podporuje také tržiště integrací a partnerské programy pro účetní odborníky, zatímco automatizace založená na umělé inteligenci JAX pomáhá omezit množství opakujících se administrativních finančních úkonů.
Specialista zákaznické péče v Xero — Manchester, hybridní práce
Podporujte zákazníky Melio z USA při řešení platebních procesů jako specialista zákaznické péče ve společnosti Xero. Odpovídejte na dotazy telefonicky, e-mailem i prostřednictvím živého chatu s využitím Salesforce a Zendesk.
Popis
- Poskytujte rychlou a kvalitní podporu majitelům malých firem, účetním a odborníkům na vedení účetnictví prostřednictvím telefonu, e-mailu a živého chatu
- Pomáhejte zákazníkům řešit dotazy a porozumět výhodám platformy Xero a Melio pro firemní platby
- Učte uživatele používat funkce produktu, pracovní postupy, procesy závazků, nástroje pro platby dodavatelům a navigaci na platformě
- Prověřujte složité problémy, vhodně eskalujte technické záležitosti a průběžně informujte zákazníky
- Používejte Salesforce a Zendesk ke správě případů a přesnému zaznamenávání informací o zákaznících
- Plňte stanovené cíle produktivity, úrovně služeb a kvality
- Spolupracujte s týmy Xero a Melio, sdílejte poznatky o zákaznících, řešte opakující se problémy a zlepšujte zákaznickou podporu
- Pomáhejte zákazníkům Melio z USA s pracovními postupy produktu a při každé interakci reprezentujte značku
Požadavky
- Zkušenost v zákaznických službách s odpovědností za plnění cílů úrovně služeb a kvality
- Prokazatelná schopnost pečlivě a vytrvale prověřovat dotazy zákazníků a hledat jejich řešení
- Jistota při vedení telefonické a e-mailové komunikace souběžně s obsluhou několika interakcí v živém chatu
- Praktická znalost Google Workspace nebo Microsoft Office
- Znalost účetního softwaru pro malé firmy nebo CRM platforem, jako jsou Salesforce a Zendesk
- Silné interpersonální dovednosti včetně empatie, aktivního naslouchání a srozumitelné komunikace
- Flexibilita a ochota učit se v rychle se měnícím prostředí
- Ochota pracovat od pondělí do pátku od 11:30 do 20:00
- Ochota pracovat o některých státních svátcích ve Spojeném království, s výjimkou Štědrého dne a Nového roku
- Schopnost pracovat tři dny v kanceláři a dva dny z domova každý týden
- Oprávnění k legální práci v zemi, kde je pozice založena
Benefity
- Příplatek za večerní směny končící ve 20:00
- Hybridní režim: tři dny v kanceláři a dva dny z domova každý týden po zaškolení a absolvování adaptačního procesu
- Úvodní zaškolení a školení na pracovišti během prvních tří až čtyř měsíců
- Podpora při náboru s možností poskytnout potřebná opatření nebo úpravy
- Prověření minulosti může zahrnovat kontrolu úvěrové historie a trestního rejstříku