Xero phát triển phần mềm kế toán trên nền tảng đám mây dành cho các doanh nghiệp nhỏ, kế toán viên và nhân viên ghi sổ. Nền tảng này tích hợp việc ghi sổ kế toán, lập hóa đơn, tính lương, đối chiếu ngân hàng, tuân thủ thuế VAT và Making Tax Digital, phân tích tài chính cùng thanh toán hóa đơn trực tuyến. Xero cũng hỗ trợ một hệ sinh thái tích hợp và các chương trình đối tác dành cho chuyên gia kế toán, trong khi tính năng tự động hóa JAX ứng dụng AI giúp giảm bớt các công việc hành chính tài chính lặp đi lặp lại.
Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng tại Xero - Làm việc kết hợp ở Manchester
Hỗ trợ khách hàng Melio tại Hoa Kỳ xử lý quy trình thanh toán với vai trò Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng tại Xero. Giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp bằng Salesforce và Zendesk.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, chất lượng cao cho chủ doanh nghiệp nhỏ, nhân viên ghi sổ và kế toán qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp
- Giúp khách hàng giải đáp thắc mắc và hiểu lợi ích của nền tảng thanh toán doanh nghiệp Xero và Melio
- Hướng dẫn người dùng sử dụng các tính năng sản phẩm, quy trình làm việc, quy trình phải trả, công cụ thanh toán cho nhà cung cấp và cách điều hướng nền tảng
- Điều tra các vấn đề phức tạp, chuyển tiếp các sự cố kỹ thuật phù hợp và thường xuyên cập nhật cho khách hàng
- Sử dụng Salesforce và Zendesk để quản lý hồ sơ hỗ trợ và ghi chép chính xác thông tin khách hàng
- Đáp ứng các chỉ tiêu đã đề ra về năng suất, mức độ dịch vụ và chất lượng
- Phối hợp với các nhóm Xero và Melio để chia sẻ thông tin khách hàng, xử lý các vấn đề lặp lại và cải thiện trải nghiệm hỗ trợ
- Hỗ trợ khách hàng Melio tại Hoa Kỳ xử lý các quy trình sản phẩm, đồng thời đại diện cho thương hiệu trong mọi tương tác
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và trách nhiệm đáp ứng các chỉ tiêu về mức độ dịch vụ và chất lượng
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc điều tra và giải quyết thắc mắc của khách hàng với sự tận tâm và kiên trì
- Thoải mái xử lý các cuộc trao đổi qua điện thoại và email đồng thời quản lý nhiều cuộc trò chuyện trực tiếp
- Có kiến thức sử dụng Google Workspace hoặc Microsoft Office
- Quen thuộc với phần mềm kế toán dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc các nền tảng CRM như Salesforce và Zendesk
- Kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt, bao gồm sự đồng cảm, lắng nghe chủ động và truyền đạt rõ ràng
- Linh hoạt và có tinh thần ham học hỏi trong môi trường thay đổi thường xuyên và có nhịp độ nhanh
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 11:30 đến 20:00
- Có thể làm việc vào một số ngày lễ của Vương quốc Anh, không bao gồm Ngày Giáng sinh và Ngày đầu năm mới
- Có thể làm việc ba ngày tại văn phòng và hai ngày tại nhà mỗi tuần
- Có quyền hợp pháp làm việc tại quốc gia nơi vị trí này đặt trụ sở
Phúc lợi
- Được trả thêm tiền cho ca tối kết thúc lúc 20:00
- Lịch làm việc kết hợp gồm ba ngày tại văn phòng và hai ngày làm việc tại nhà mỗi tuần sau khi hoàn tất giai đoạn hội nhập và đào tạo
- Hội nhập và đào tạo tại văn phòng trong ba đến bốn tháng đầu tiên
- Có hỗ trợ trong quá trình tuyển dụng, bao gồm các phương án hỗ trợ hoặc điều chỉnh khi cần
- Quy trình kiểm tra lý lịch có thể bao gồm sàng lọc lịch sử tín dụng và tiền án