A Xero desenvolve software de contabilidade em nuvem para pequenas empresas, contadores e profissionais de escrituração contábil. Sua plataforma reúne escrituração contábil, faturamento, folha de pagamento, conciliação bancária, conformidade com o IVA e o Making Tax Digital, análises financeiras e pagamentos de faturas on-line. A Xero também oferece um marketplace de integrações e programas de parceria para profissionais de contabilidade, enquanto sua automação baseada em IA, JAX, ajuda a reduzir tarefas administrativas financeiras repetitivas.
Especialista em experiência do cliente na Xero - Manchester híbrido
Dê suporte aos clientes da Melio nos EUA em fluxos de pagamentos como especialista em experiência do cliente na Xero. Resolva dúvidas por telefone, e-mail e chat ao vivo usando Salesforce e Zendesk.
Descrição
- Ofereça suporte ágil e de alta qualidade a proprietários de pequenas empresas, profissionais de escrituração contábil e contadores por telefone, e-mail e chat ao vivo
- Ajude os clientes a resolver dúvidas e entender os benefícios da plataforma de pagamentos empresariais da Xero e da Melio
- Ensine os usuários a utilizar recursos do produto, fluxos de trabalho, processos de contas a pagar, ferramentas de pagamento a fornecedores e a navegação na plataforma
- Investigue problemas complexos, encaminhe questões técnicas adequadamente e mantenha os clientes atualizados
- Use Salesforce e Zendesk para gerenciar casos e registrar informações dos clientes com precisão
- Cumpra as metas estabelecidas de produtividade, nível de serviço e qualidade
- Trabalhe em parceria com as equipes da Xero e da Melio para compartilhar insights dos clientes, resolver desafios recorrentes e melhorar as experiências de suporte
- Ajude os clientes da Melio nos EUA com os fluxos de trabalho do produto, representando a marca em cada interação
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente com responsabilidade pelo cumprimento de metas de nível de serviço e qualidade
- Capacidade comprovada de investigar e resolver dúvidas dos clientes com atenção e persistência
- Conforto para conduzir conversas por telefone e e-mail simultaneamente a várias interações de chat ao vivo
- Conhecimento prático do Google Workspace ou do Microsoft Office
- Familiaridade com softwares de contabilidade para pequenas empresas ou plataformas de CRM, como Salesforce e Zendesk
- Excelentes habilidades interpessoais, incluindo empatia, escuta ativa e comunicação clara
- Flexibilidade e mentalidade voltada para o aprendizado em um ambiente dinâmico e sujeito a mudanças frequentes
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 11h30 às 20h
- Disponibilidade para trabalhar em alguns feriados públicos do Reino Unido, exceto no Natal e no Ano-Novo
- Capacidade de trabalhar três dias no escritório e dois dias de casa por semana
- Autorização legal para trabalhar no país onde a vaga está baseada
Benefícios
- Adicional salarial para os turnos noturnos que terminam às 20h
- Regime híbrido, com três dias no escritório e dois dias trabalhando de casa por semana após a integração e o treinamento
- Integração e treinamento presenciais durante os primeiros três a quatro meses
- Suporte durante o processo seletivo, com adaptações disponíveis quando necessário
- As verificações de antecedentes podem incluir consultas ao histórico de crédito e criminal