Xero برای کسب‌وکارهای کوچک، حسابداران و دفترداران نرم‌افزار حسابداری ابری توسعه می‌دهد. این پلتفرم دفترداری، صدور فاکتور، حقوق و دستمزد، تطبیق بانکی، رعایت الزامات مالیات بر ارزش افزوده و Making Tax Digital، تحلیل‌های مالی و پرداخت آنلاین فاکتورها را یکجا ارائه می‌کند. Xero همچنین برای متخصصان حسابداری بازارچه یکپارچه‌سازی و برنامه‌های شراکت فراهم می‌کند و اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی JAX آن به کاهش امور اداری مالی تکراری کمک می‌کند.
متخصص تجربه مشتری در زیراکس - کار ترکیبی در منچستر
به‌عنوان متخصص تجربه مشتری در Xero، به مشتریان آمریکایی Melio در فرایندهای پرداخت کمک کنید. با استفاده از Salesforce و Zendesk، پرسش‌ها را از طریق تلفن، ایمیل و گفت‌وگوی زنده حل کنید.
توضیحات
- از طریق تلفن، ایمیل و گفت‌وگوی زنده، پشتیبانی سریع و باکیفیتی به صاحبان کسب‌وکارهای کوچک، دفترداران و حسابداران ارائه دهید
- به مشتریان در حل پرسش‌ها و درک مزایای پلتفرم پرداخت کسب‌وکار Xero و Melio کمک کنید
- به کاربران نحوه استفاده از قابلیت‌های محصول، گردش‌کارها، فرایندهای حساب‌های پرداختنی، ابزارهای پرداخت فروشندگان و پیمایش پلتفرم را آموزش دهید
- مسائل پیچیده را بررسی کنید، مشکلات فنی را به‌درستی ارجاع دهید و مشتریان را در جریان پیشرفت کار نگه دارید
- برای مدیریت پرونده‌ها و ثبت دقیق اطلاعات مشتریان از Salesforce و Zendesk استفاده کنید
- اهداف تعیین‌شده بهره‌وری، سطح خدمت و کیفیت را محقق کنید
- برای به‌اشتراک‌گذاری بینش‌های مشتریان، رسیدگی به چالش‌های تکرارشونده و بهبود تجربه‌های پشتیبانی با تیم‌های Xero و Melio همکاری کنید
- ضمن نمایندگی از برند در هر تعامل، به مشتریان Melio مستقر در آمریکا در گردش‌کارهای محصول کمک کنید
شرایط لازم
- سابقه خدمات مشتری همراه با مسئولیت دستیابی به اهداف سطح خدمت و کیفیت
- توانایی اثبات‌شده برای بررسی و حل پرسش‌های مشتریان با دقت و پشتکار
- تسلط در مدیریت مکالمات تلفنی و ایمیلی هم‌زمان با چندین تعامل گفت‌وگوی زنده
- دانش کاربردی Google Workspace یا Microsoft Office
- آشنایی با نرم‌افزارهای حسابداری کسب‌وکارهای کوچک یا پلتفرم‌های CRM مانند Salesforce و Zendesk
- مهارت‌های قوی ارتباطی، از جمله همدلی، گوش‌دادن فعال و ارتباط شفاف
- انعطاف‌پذیری و ذهنیت یادگیری برای محیطی سریع و دائماً در حال تغییر
- دسترس‌پذیری برای کار از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۱۱:۳۰ صبح تا ۸:۰۰ شب
- دسترس‌پذیری برای کار در برخی تعطیلات رسمی بریتانیا، به‌جز روز کریسمس و روز سال نو
- توانایی کار سه روز در دفتر و دو روز از خانه در هر هفته
- مجوز قانونی کار در کشوری که این موقعیت شغلی در آن مستقر است
مزایا
- پرداخت اضافه عصرگاهی برای شیفت‌هایی که ساعت ۸:۰۰ شب به پایان می‌رسند
- برنامه ترکیبی شامل سه روز کار در دفتر و دو روز کار از خانه در هر هفته، پس از پایان فرایند معارفه و آموزش
- معارفه و آموزش حضوری در سه تا چهار ماه نخست
- پشتیبانی استخدامی همراه با امکان فراهم‌کردن تسهیلات یا سازگاری‌های لازم در صورت نیاز
- بررسی پیشینه ممکن است شامل بررسی سوابق اعتباری و کیفری باشد