Xero vyvíja cloudový účtovný softvér pre malé firmy, účtovníkov a správcov účtovníctva. Jeho platforma spája vedenie účtovníctva, fakturáciu, spracovanie miezd, párovanie bankových transakcií, DPH a dodržiavanie pravidiel Making Tax Digital, finančnú analytiku a online platby faktúr. Xero zároveň podporuje trh s integráciami a partnerské programy pre účtovných profesionálov, pričom automatizácia využívajúca umelú inteligenciu JAX pomáha znižovať opakovanú administratívu súvisiacu s financiami.
Špecialista zákazníckej skúsenosti v spoločnosti Xero – hybridná práca v Manchestri
Podporte zákazníkov spoločnosti Melio z USA pri platobných procesoch ako špecialista zákazníckej skúsenosti v spoločnosti Xero. Riešte otázky telefonicky, e-mailom a prostredníctvom živého chatu s využitím Salesforce a Zendesk.
Popis
- Poskytujte pohotovú a kvalitnú podporu majiteľom malých podnikov, účtovníkom a pracovníkom zodpovedným za vedenie účtovníctva telefonicky, e-mailom a prostredníctvom živého chatu
- Pomáhajte zákazníkom riešiť otázky a porozumieť výhodám platformy Xero a platformy Melio na podnikové platby
- Učte používateľov používať funkcie produktov, pracovné postupy, procesy záväzkov, nástroje na platby dodávateľom a navigáciu na platforme
- Preskúmavajte zložité problémy, vhodne eskalujte technické otázky a informujte zákazníkov o priebehu riešenia
- Používajte Salesforce a Zendesk na správu prípadov a presné zaznamenávanie informácií o zákazníkoch
- Dosahujte stanovené ciele produktivity, úrovne služieb a kvality
- Spolupracujte s tímami Xero a Melio, zdieľajte poznatky o zákazníkoch, riešte opakujúce sa problémy a zlepšujte skúsenosti s podporou
- Pomáhajte zákazníkom Melio z USA s pracovnými postupmi produktu a pri každej interakcii reprezentujte značku
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb so zodpovednosťou za plnenie cieľov úrovne služieb a kvality
- Preukázaná schopnosť pozorne a vytrvalo skúmať a riešiť otázky zákazníkov
- Ochota vybavovať telefonické a e-mailové rozhovory popri viacerých interakciách v živom chate
- Pracovná znalosť Google Workspace alebo Microsoft Office
- Znalosť účtovného softvéru pre malé podniky alebo platforiem CRM, ako sú Salesforce a Zendesk
- Vynikajúce medziľudské zručnosti vrátane empatie, aktívneho počúvania a jasnej komunikácie
- Flexibilita a ochota učiť sa v rýchlo sa meniacom prostredí s častými zmenami
- Dostupnosť pracovať od pondelka do piatka od 11:30 do 20:00
- Dostupnosť pracovať počas niektorých sviatkov v Spojenom kráľovstve s výnimkou Štedrého dňa a Nového roka
- Možnosť pracovať každý týždeň tri dni v kancelárii a dva dni z domu
- Oprávnenie pracovať v krajine, kde je pozícia založená
Benefity
- Dodatočný večerný príplatok za zmeny končiace o 20:00
- Hybridný režim troch dní v kancelárii a dvoch dní práce z domu každý týždeň po zaškolení a odbornej príprave
- Úvodné oboznámenie a školenie na pracovisku počas prvých troch až štyroch mesiacov
- Podpora pri nábore s možnosťou poskytnutia potrebných úprav alebo prispôsobení
- Súčasťou overenia môže byť preverenie úverovej a trestnej histórie