Xeroは、中小企業、会計士、簿記担当者向けのクラウド会計ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、簿記、請求書発行、給与計算、銀行照合、付加価値税およびデジタル税務申告への対応、財務分析、オンライン請求書決済を一つにまとめています。また、連携サービスのマーケットプレイスや会計専門家向けのパートナープログラムも提供しており、AIを活用したJAXの自動化機能によって、繰り返し発生する財務事務の削減を支援しています。
Xero カスタマーエクスペリエンススペシャリスト—マンチェスター・ハイブリッド勤務
Xeroのカスタマーエクスペリエンススペシャリストとして、米国のMelio顧客を支払い業務フローの面からサポートします。SalesforceとZendeskを使い、電話、メール、ライブチャットで問い合わせを解決します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャットを通じて、小規模事業主、簿記担当者、会計士に迅速で質の高いサポートを提供する
- 顧客の問い合わせ解決を支援し、XeroとMelioのビジネス向け決済プラットフォームのメリットを説明する
- 製品機能、ワークフロー、買掛金処理、仕入先への支払いツール、プラットフォームの操作方法をユーザーに教える
- 複雑な問題を調査し、技術的な問題を適切にエスカレーションし、顧客に進捗を伝える
- SalesforceとZendeskを使ってケースを管理し、顧客情報を正確に記録する
- 設定された生産性、サービスレベル、品質の目標を達成する
- XeroとMelioのチームと連携し、顧客インサイトを共有し、繰り返し発生する課題に対応してサポート体験を改善する
- 米国のMelio顧客の製品ワークフローを支援し、すべてのやり取りでブランドを代表する
応募要件
- サービスレベルと品質の目標達成に責任を持つカスタマーサービス経験
- 丁寧かつ粘り強く顧客の問い合わせを調査し、解決する能力
- 電話やメールでの会話と複数のライブチャット対応を並行して行えること
- Google WorkspaceまたはMicrosoft Officeの実務知識
- 小規模企業向け会計ソフトウェア、またはSalesforceやZendeskなどのCRMプラットフォームに関する知識
- 共感力、積極的な傾聴力、明確なコミュニケーション力を含む優れた対人スキル
- 変化が速く、頻繁に状況が変わる環境に対応できる柔軟性と学習意欲
- 月曜日から金曜日まで、午前11時30分から午後8時まで勤務できること
- クリスマス当日と元日を除く一部の英国の祝日に勤務できること
- 毎週3日オフィス勤務、2日自宅勤務ができること
- 職務の拠点となる国で合法的に働く権利を有すること
福利厚生
- 午後8時に終わるシフトには追加の夜間勤務手当が支給される
- オンボーディングと研修後は、週3日のオフィス勤務と週2日の在宅勤務によるハイブリッド勤務
- 入社後3〜4か月はオンサイトでオンボーディングと研修を実施
- 必要に応じて、採用プロセス中に配慮や調整のサポートを受けられる
- 身元調査には信用情報および犯罪歴の確認が含まれる場合がある