Xero
Xero
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BB2BSaaS
Xero sviluppa software di contabilità cloud per piccole imprese, commercialisti e professionisti della contabilità. La sua piattaforma riunisce la gestione contabile, la fatturazione, le buste paga, la riconciliazione bancaria, la conformità all’IVA e al Making Tax Digital, l’analisi finanziaria e i pagamenti delle fatture online. Xero offre inoltre un marketplace di integrazioni e programmi di partnership per i professionisti della contabilità, mentre la sua automazione basata sull’IA, JAX, aiuta a ridurre le attività amministrative finanziarie ripetitive.

Specialista dell'esperienza cliente presso Xero - Manchester ibrido

Supporta i clienti statunitensi di Melio nei processi di pagamento come specialista dell'esperienza cliente presso Xero. Risolvi le domande tramite telefono, e-mail e chat dal vivo utilizzando Salesforce e Zendesk.

Descrizione

  • Fornire un'assistenza tempestiva e di alta qualità a titolari di piccole imprese, addetti alla contabilità e commercialisti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo
  • Aiutare i clienti a risolvere le domande e a comprendere i vantaggi della piattaforma di pagamenti aziendali di Xero e Melio
  • Insegnare agli utenti a utilizzare le funzionalità del prodotto, i flussi di lavoro, i processi di contabilità fornitori, gli strumenti per i pagamenti ai fornitori e la navigazione della piattaforma
  • Esaminare i problemi complessi, inoltrare correttamente le questioni tecniche e tenere aggiornati i clienti
  • Utilizzare Salesforce e Zendesk per gestire i casi e registrare accuratamente le informazioni sui clienti
  • Raggiungere gli obiettivi stabiliti di produttività, livelli di servizio e qualità
  • Collaborare con i team di Xero e Melio per condividere gli approfondimenti sui clienti, affrontare le problematiche ricorrenti e migliorare le esperienze di assistenza
  • Assistere i clienti statunitensi di Melio nei flussi di lavoro del prodotto, rappresentando il marchio in ogni interazione

Requisiti

  • Esperienza nel servizio clienti con responsabilità per il raggiungimento degli obiettivi di livello di servizio e qualità
  • Comprovata capacità di analizzare e risolvere le domande dei clienti con attenzione e perseveranza
  • Disinvoltura nella gestione di conversazioni telefoniche ed e-mail insieme a più interazioni simultanee in chat dal vivo
  • Conoscenza operativa di Google Workspace o Microsoft Office
  • Familiarità con software di contabilità per piccole imprese o piattaforme CRM come Salesforce e Zendesk
  • Spiccate capacità relazionali, tra cui empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara
  • Flessibilità e mentalità orientata all'apprendimento in un ambiente dinamico e in costante evoluzione
  • Disponibilità a lavorare dal lunedì al venerdì dalle 11:30 alle 20:00
  • Disponibilità a lavorare in alcuni giorni festivi del Regno Unito, esclusi Natale e Capodanno
  • Capacità di lavorare tre giorni in ufficio e due giorni da casa ogni settimana
  • Autorizzazione legale a lavorare nel Paese in cui ha sede il ruolo

Benefit

  • Retribuzione aggiuntiva serale per i turni che terminano alle 20:00
  • Orario ibrido con tre giorni in ufficio e due giorni di lavoro da casa ogni settimana dopo l'inserimento e la formazione
  • Inserimento e formazione in sede durante i primi tre o quattro mesi
  • Supporto durante il processo di selezione, con adattamenti disponibili quando necessari
  • I controlli dei precedenti possono includere verifiche della storia creditizia e penale

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