Xero udvikler cloudbaseret regnskabssoftware til små virksomheder, revisorer og bogholdere. Platformen samler bogføring, fakturering, lønadministration, bankafstemning, moms og overholdelse af Making Tax Digital, finansiel analyse samt onlinebetalinger af fakturaer. Xero understøtter også en integrationsmarkedsplads og partnerprogrammer for regnskabsprofessionelle, mens den AI-drevne automatisering JAX hjælper med at reducere gentagen økonomiadministration.
Kundeoplevelsesspecialist hos Xero – hybridarbejde i Manchester
Hjælp amerikanske Melio-kunder med betalingsarbejdsgange som kundeoplevelsesspecialist hos Xero. Løs spørgsmål via telefon, e-mail og livechat ved hjælp af Salesforce og Zendesk.
Beskrivelse
- Yd hurtig support af høj kvalitet til ejere af små virksomheder, bogholdere og revisorer via telefon, e-mail og livechat
- Hjælp kunder med at løse spørgsmål og forstå fordelene ved Xeros og Melios platform til virksomhedsbetalinger
- Lær brugere at anvende produktfunktioner, arbejdsgange, processer for leverandørgæld, værktøjer til leverandørbetalinger og navigation på platformen
- Undersøg komplekse problemer, eskalér tekniske problemer korrekt, og hold kunderne opdateret
- Brug Salesforce og Zendesk til at håndtere sager og registrere kundeoplysninger nøjagtigt
- Opfyld fastsatte mål for produktivitet, serviceniveau og kvalitet
- Samarbejd med Xeros og Melios teams om at dele kundeindsigter, håndtere tilbagevendende udfordringer og forbedre supportoplevelser
- Hjælp USA-baserede Melio-kunder med produktarbejdsgange, samtidig med at du repræsenterer brandet i enhver kontakt
Krav
- Erfaring med kundeservice og ansvar for at nå mål for serviceniveau og kvalitet
- Dokumenteret evne til at undersøge og løse kundespørgsmål med omhu og vedholdenhed
- Tryg ved at håndtere telefonsamtaler og e-mails samtidig med flere livechat-samtaler
- Praktisk kendskab til Google Workspace eller Microsoft Office
- Kendskab til regnskabssoftware til små virksomheder eller CRM-platforme som Salesforce og Zendesk
- Stærke interpersonelle færdigheder, herunder empati, aktiv lytning og tydelig kommunikation
- Fleksibilitet og en læringsorienteret tilgang i et hurtigt skiftende miljø med hyppige forandringer
- Mulighed for at arbejde mandag til fredag fra kl. 11.30 til 20.00
- Mulighed for at arbejde på nogle britiske helligdage, dog ikke juledag og nytårsdag
- Evne til at arbejde tre dage på kontoret og to dage hjemmefra hver uge
- Juridisk ret til at arbejde i det land, hvor stillingen er baseret
Fordele
- Ekstra aftentillæg for vagter, der slutter kl. 20.00
- Hybridordning med tre dage på kontoret og to dage hjemme hver uge efter onboarding og oplæring
- Onboarding og oplæring på stedet i de første tre til fire måneder
- Rekrutteringsstøtte med tilpasninger eller andre hjælpemidler efter behov
- Baggrundstjek kan omfatte kontrol af kreditoplysninger og straffeattest