
Xero ছোট ব্যবসা, হিসাবরক্ষক এবং বুককিপারদের জন্য ক্লাউড অ্যাকাউন্টিং সফটওয়্যার তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্মে বুককিপিং, ইনভয়েস তৈরি, পেরোল, ব্যাংক সমন্বয়, VAT ও Making Tax Digital কমপ্লায়েন্স, আর্থিক বিশ্লেষণ এবং অনলাইন ইনভয়েস পেমেন্ট একত্রিত করা হয়েছে। Xero অ্যাকাউন্টিং পেশাজীবীদের জন্য একটি ইন্টিগ্রেশন মার্কেটপ্লেস ও পার্টনার প্রোগ্রামও পরিচালনা করে, আর এর JAX AI-চালিত অটোমেশন পুনরাবৃত্তিমূলক আর্থিক প্রশাসনিক কাজ কমাতে সহায়তা করে।
জেরোতে কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স স্পেশালিস্ট - ম্যানচেস্টারে হাইব্রিড কাজ
জেরোতে কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স স্পেশালিস্ট হিসেবে যুক্তরাষ্ট্রের মেলিও গ্রাহকদের পেমেন্ট-সংক্রান্ত কর্মপ্রবাহে সহায়তা করুন। Salesforce ও Zendesk ব্যবহার করে ফোন, ইমেইল ও লাইভ চ্যাটে প্রশ্নের সমাধান করুন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল ও লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ছোট ব্যবসার মালিক, বুককিপার ও হিসাবরক্ষকদের দ্রুত এবং উচ্চমানের সহায়তা প্রদান করুন
- গ্রাহকদের প্রশ্নের সমাধান করতে এবং Xero ও Melio-এর ব্যবসায়িক পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সুবিধা বুঝতে সহায়তা করুন
- পণ্যের বৈশিষ্ট্য, কর্মপ্রবাহ, অ্যাকাউন্টস পেয়েবল প্রক্রিয়া, বিক্রেতা পেমেন্ট টুল এবং প্ল্যাটফর্ম নেভিগেশন ব্যবহারে ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ দিন
- জটিল সমস্যা অনুসন্ধান করুন, যথাযথভাবে প্রযুক্তিগত বিষয় escalatе করুন এবং গ্রাহকদের অগ্রগতি জানান
- কেস পরিচালনা ও গ্রাহকের তথ্য নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ করতে Salesforce ও Zendesk ব্যবহার করুন
- নির্ধারিত উৎপাদনশীলতা, সেবার মান এবং গুণগত লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করুন
- গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি শেয়ার করতে, পুনরাবৃত্ত সমস্যাগুলো সমাধান করতে এবং সহায়তার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে Xero ও Melio দলের সঙ্গে কাজ করুন
- প্রতিটি যোগাযোগে ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক Melio গ্রাহকদের পণ্য-সংক্রান্ত কর্মপ্রবাহে সহায়তা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- সেবার মান এবং গুণগত লক্ষ্যমাত্রা পূরণের দায়িত্বসহ কাস্টমার সার্ভিসের অভিজ্ঞতা
- যত্ন ও অধ্যবসায়ের সঙ্গে গ্রাহকের প্রশ্ন অনুসন্ধান এবং সমাধানের প্রমাণিত সক্ষমতা
- একাধিক লাইভ-চ্যাট কথোপকথনের পাশাপাশি ফোন ও ইমেইলে যোগাযোগ পরিচালনায় স্বাচ্ছন্দ্য
- Google Workspace বা Microsoft Office ব্যবহারে কার্যকর জ্ঞান
- ছোট ব্যবসার হিসাবরক্ষণ সফটওয়্যার বা Salesforce ও Zendesk-এর মতো CRM প্ল্যাটফর্মে পরিচিতি
- সহানুভূতি, সক্রিয় শ্রবণ এবং স্পষ্ট যোগাযোগসহ শক্তিশালী আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে নমনীয়তা এবং শেখার মানসিকতা
- সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ১১:৩০টা থেকে রাত ৮:০০টা পর্যন্ত কাজের প্রাপ্যতা
- ক্রিসমাস ডে ও নিউ ইয়ার্স ডে বাদে কিছু যুক্তরাজ্য সরকারি ছুটিতে কাজের প্রাপ্যতা
- প্রতি সপ্তাহে তিন দিন অফিসে এবং দুই দিন বাড়ি থেকে কাজ করার সক্ষমতা
- পদটি যে দেশে অবস্থিত সেখানে কাজ করার আইনগত অনুমোদন
সুবিধাসমূহ
- রাত ৮:০০টায় শেষ হওয়া শিফটের জন্য অতিরিক্ত সন্ধ্যাকালীন পারিশ্রমিক
- অনবোর্ডিং ও প্রশিক্ষণের পর প্রতি সপ্তাহে তিন দিন অফিসে এবং দুই দিন বাড়ি থেকে কাজের হাইব্রিড সময়সূচি
- প্রথম তিন থেকে চার মাস অফিসে অনবোর্ডিং ও প্রশিক্ষণ
- প্রয়োজন হলে সুবিধা বা সমন্বয়ের ব্যবস্থা-সহ নিয়োগ সহায়তা
- ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাইয়ের মধ্যে ক্রেডিট ও অপরাধমূলক ইতিহাসের স্ক্রিনিং থাকতে পারে