Xero 为小型企业、会计师和簿记员开发云端会计软件。其平台整合了簿记、发票开具、薪资管理、银行对账、增值税与数字化税务申报合规、财务分析以及在线发票收款等功能。Xero 还支持集成市场和面向会计专业人士的合作伙伴计划，其人工智能驱动的 JAX 自动化功能有助于减少重复性的财务管理工作。
Xero 客户体验专员—曼彻斯特混合办公
作为 Xero 的客户体验专员，为美国 Melio 客户提供支付流程支持。通过电话、电子邮件和在线聊天，使用 Salesforce 和 Zendesk 解答问题。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天，为小型企业主、簿记员和会计师提供及时、高质量的支持
- 帮助客户解决问题，并了解 Xero 和 Melio 商业支付平台的优势
- 指导用户使用产品功能、工作流程、应付账款流程、供应商付款工具和平台导航
- 调查复杂问题，适当升级技术问题，并持续向客户同步进展
- 使用 Salesforce 和 Zendesk 管理工单，并准确记录客户信息
- 达到既定的生产力、服务水平和质量目标
- 与 Xero 和 Melio 团队合作，分享客户洞察，解决反复出现的问题并改善支持体验
- 协助美国 Melio 客户处理产品工作流程，并在每次互动中代表品牌形象
任职要求
- 具备客户服务经验，并负责达成服务水平和质量目标
- 能够以耐心、细致和坚持不懈的态度调查并解决客户问题
- 能够在处理电话和电子邮件沟通的同时，应对多个在线聊天互动
- 熟悉 Google Workspace 或 Microsoft Office
- 了解小型企业会计软件或 Salesforce、Zendesk 等 CRM 平台
- 具备出色的人际交往能力，包括同理心、积极倾听和清晰沟通
- 能够适应快速变化、经常调整的环境，并保持灵活和持续学习的心态
- 能够在周一至周五上午 11:30 至晚上 8:00 工作
- 能够在部分英国公共假日工作，不包括圣诞节和元旦
- 能够每周三天在办公室工作、两天在家办公
- 拥有在该职位所在国家合法工作的授权
福利待遇
- 结束时间为晚上 8:00 的班次可获得额外晚间工资
- 入职和培训结束后，每周三天办公室办公、两天居家办公的混合工作安排
- 入职后的前三至四个月在现场进行入职培训
- 招聘过程中可根据需要提供便利或调整支持
- 背景调查可能包括信用记录和犯罪记录筛查