Xero desarrolla software de contabilidad en la nube para pequeñas empresas, contables y profesionales de la gestión contable. Su plataforma reúne la gestión contable, la facturación, las nóminas, la conciliación bancaria, el IVA y el cumplimiento de Making Tax Digital, el análisis financiero y los pagos de facturas en línea. Xero también ofrece un mercado de integraciones y programas para colaboradores dirigidos a profesionales de la contabilidad, mientras que su automatización basada en IA JAX ayuda a reducir las tareas administrativas financieras repetitivas.
Especialista en experiencia del cliente en Xero - Manchester híbrido
Ayuda a los clientes estadounidenses de Melio con sus procesos de pagos como especialista en experiencia del cliente en Xero. Resuelve consultas por teléfono, correo electrónico y chat en directo usando Salesforce y Zendesk.
Descripción
- Brinda asistencia ágil y de alta calidad a propietarios de pequeñas empresas, contables y asesores contables por teléfono, correo electrónico y chat en directo
- Ayuda a los clientes a resolver consultas y a comprender las ventajas de la plataforma de pagos empresariales de Xero y Melio
- Enseña a los usuarios a utilizar las funciones del producto, los flujos de trabajo, los procesos de cuentas por pagar, las herramientas de pago a proveedores y la navegación de la plataforma
- Investiga problemas complejos, deriva adecuadamente los problemas técnicos y mantiene informados a los clientes
- Utiliza Salesforce y Zendesk para gestionar casos y registrar con precisión la información de los clientes
- Cumple los objetivos establecidos de productividad, niveles de servicio y calidad
- Colabora con los equipos de Xero y Melio para compartir información de los clientes, abordar problemas recurrentes y mejorar las experiencias de soporte
- Ayuda a los clientes estadounidenses de Melio con los flujos de trabajo del producto y representa la marca en cada interacción
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente con responsabilidad sobre el cumplimiento de objetivos de nivel de servicio y calidad
- Capacidad demostrada para investigar y resolver consultas de clientes con atención y perseverancia
- Comodidad al gestionar conversaciones telefónicas y por correo electrónico junto con varias interacciones de chat en directo
- Conocimientos prácticos de Google Workspace o Microsoft Office
- Familiaridad con software de contabilidad para pequeñas empresas o plataformas CRM como Salesforce y Zendesk
- Sólidas habilidades interpersonales, incluidas la empatía, la escucha activa y la comunicación clara
- Flexibilidad y mentalidad orientada al aprendizaje para un entorno dinámico y sujeto a cambios frecuentes
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 11:30 a 20:00
- Disponibilidad para trabajar algunos días festivos oficiales del Reino Unido, excepto Navidad y Año Nuevo
- Capacidad para trabajar tres días en la oficina y dos días desde casa cada semana
- Autorización legal para trabajar en el país donde se encuentra el puesto
Beneficios
- Complemento salarial por las tardes para los turnos que terminan a las 20:00
- Horario híbrido de tres días en la oficina y dos días de trabajo desde casa cada semana después de la incorporación y la formación
- Incorporación y formación presenciales durante los primeros tres o cuatro meses
- Apoyo durante el proceso de selección, con adaptaciones disponibles cuando sean necesarias
- Las comprobaciones de antecedentes pueden incluir verificaciones de historial crediticio y penal