Xero arendab pilvepõhist raamatupidamistarkvara väikeettevõtetele, raamatupidajatele ja raamatupidamisteenuste osutajatele. Selle platvorm koondab raamatupidamise, arvete esitamise, palgaarvestuse, pangakannete kooskõlastamise, käibemaksu ja Making Tax Digitali nõuete järgimise, finantsanalüüsi ning veebiarvete maksed. Xero toetab ka integratsioonide turuplatsi ja raamatupidamisala spetsialistidele mõeldud partnerprogramme, samal ajal kui JAX-i tehisintellektil põhinev automatiseerimine aitab vähendada korduvat finantskorraldust.
Kliendikogemuse spetsialist Xeros – Manchesteri hübriidtöö
Toeta Xero kliendikogemuse spetsialistina USA Melio kliente maksete töövoogudes. Lahenda küsimusi telefoni, e-posti ja reaalajas vestluse kaudu, kasutades Salesforce'i ja Zendeski.
Kirjeldus
- Paku väikeettevõtete omanikele, raamatupidajatele ja arvestusspetsialistidele telefoni, e-posti ja reaalajas vestluse kaudu kiiret ning kvaliteetset tuge
- Aita klientidel küsimusi lahendada ja mõista Xero ning Melio ettevõtete makseplatvormi eeliseid
- Õpeta kasutajatele toote funktsioone, töövooge, ostuvõlgade protsesse, tarnijatele maksmise tööriistu ja platvormil navigeerimist
- Uuri keerukaid probleeme, suuna tehnilised probleemid asjakohaselt edasi ja hoia kliente kursis
- Kasuta Salesforce'i ja Zendeski juhtumite haldamiseks ning kliendiandmete täpseks registreerimiseks
- Saavuta kehtestatud tootlikkuse-, teenindustaseme- ja kvaliteedieesmärgid
- Tee koostööd Xero ja Melio meeskondadega, et jagada kliendiinfot, lahendada korduvaid probleeme ja parandada tugikogemust
- Aita USA-s asuvatel Melio klientidel toote töövoogudes ning esinda iga suhtluse käigus brändi
Nõuded
- Klienditeeninduse kogemus koos vastutusega teenindustaseme- ja kvaliteedieesmärkide täitmise eest
- Tõestatud võime uurida ja lahendada klientide küsimusi hoolikalt ning järjekindlalt
- Valmidus pidada telefonikõnesid ja e-kirjavahetust mitme samaaegse reaalajas vestluse kõrval
- Google Workspace'i või Microsoft Office'i töökogemus
- Väikeettevõtete raamatupidamistarkvara või Salesforce'i ja Zendeskiga sarnaste CRM-platvormide tundmine
- Head suhtlemisoskused, sealhulgas empaatia, aktiivne kuulamine ja selge väljendusoskus
- Paindlikkus ja õppimisele suunatud mõtteviis kiiresti muutuvas keskkonnas
- Valmidus töötada esmaspäevast reedeni kell 11.30–20.00
- Valmidus töötada mõnel Ühendkuningriigi riigipühal, välja arvatud jõulupäeval ja uusaastapäeval
- Võime töötada igal nädalal kolm päeva kontoris ja kaks päeva kodust
- Seaduslik õigus töötada riigis, kus ametikoht asub
Hüved
- Täiendav õhtune tasu vahetuste eest, mis lõpevad kell 20.00
- Hübriidtöö: pärast sisseelamist ja väljaõpet kolm kontoripäeva ning kaks kodust tööpäeva nädalas
- Sisseelamine ja väljaõpe kohapeal esimese kolme kuni nelja kuu jooksul
- Värbamisel on vajaduse korral saadaval tugi ja kohandused
- Taustakontroll võib hõlmata krediidi- ja karistusregistri kontrolli