تطوّر Xero برامج محاسبة سحابية للشركات الصغيرة والمحاسبين ومعدّي الدفاتر. وتجمع منصتها بين مسك الدفاتر وإصدار الفواتير وكشوف الرواتب وتسوية الحسابات المصرفية والامتثال لضريبة القيمة المضافة ولمتطلبات التحول الرقمي للضرائب، إلى جانب التحليلات المالية ودفع الفواتير عبر الإنترنت. كما تدعم Xero سوقًا للتكاملات وبرامج شراكة للمتخصصين في المحاسبة، بينما تساعد أتمتتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي JAX على تقليل الأعمال الإدارية المالية المتكررة.
أخصائي تجربة العملاء لدى Xero - مانشستر بنظام هجين
قدّم الدعم لعملاء Melio في الولايات المتحدة بشأن إجراءات الدفع بصفتك أخصائي تجربة العملاء لدى Xero. عالِج الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة باستخدام Salesforce وZendesk.
الوصف
- تقديم دعم سريع وعالي الجودة لأصحاب الأعمال الصغيرة وأمناء الحسابات والمحاسبين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة
- مساعدة العملاء على حل استفساراتهم وفهم مزايا منصة Xero وMelio لمدفوعات الأعمال
- تعليم المستخدمين كيفية استخدام ميزات المنتج وإجراءات العمل وعمليات الحسابات الدائنة وأدوات دفع الموردين والتنقل في المنصة
- التحقيق في المشكلات المعقدة وتصعيد المشكلات التقنية بالشكل المناسب وإبقاء العملاء على اطلاع
- استخدام Salesforce وZendesk لإدارة الحالات وتسجيل معلومات العملاء بدقة
- تحقيق أهداف الإنتاجية ومستويات الخدمة والجودة المحددة
- التعاون مع فريقي Xero وMelio لمشاركة رؤى العملاء ومعالجة التحديات المتكررة وتحسين تجارب الدعم
- مساعدة عملاء Melio المقيمين في الولايات المتحدة في إجراءات استخدام المنتج مع تمثيل العلامة التجارية في كل تفاعل
المتطلبات
- خبرة في خدمة العملاء مع مسؤولية تحقيق أهداف مستويات الخدمة والجودة
- القدرة المثبتة على التحقيق في استفسارات العملاء وحلها بعناية وإصرار
- الارتياح للتعامل مع المحادثات الهاتفية والبريد الإلكتروني بالتزامن مع عدة محادثات مباشرة
- إلمام عملي بـ Google Workspace أو Microsoft Office
- معرفة ببرامج المحاسبة للشركات الصغيرة أو منصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce وZendesk
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين، بما في ذلك التعاطف والاستماع الفعال والتواصل الواضح
- المرونة وعقلية موجهة نحو التعلم في بيئة سريعة التغير وكثيرة التبدلات
- التوفر للعمل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 11:30 صباحًا حتى 8:00 مساءً
- التوفر للعمل في بعض العطلات الرسمية في المملكة المتحدة، باستثناء يوم عيد الميلاد ويوم رأس السنة
- القدرة على العمل ثلاثة أيام في المكتب ويومين من المنزل كل أسبوع
- الحصول على تصريح قانوني للعمل في البلد الذي يقع فيه الدور
المزايا
- أجر مسائي إضافي للورديات التي تنتهي الساعة 8:00 مساءً
- جدول عمل هجين يتضمن ثلاثة أيام في المكتب ويومين للعمل من المنزل كل أسبوع بعد إتمام الإعداد والتدريب
- إعداد وتدريب في الموقع خلال الأشهر الثلاثة إلى الأربعة الأولى
- دعم خلال التوظيف مع توفير التسهيلات أو التعديلات عند الحاجة
- قد تشمل فحوصات الخلفية التحقق من السجل الائتماني والجنائي