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NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1 001 – 5 000 Employés
DivertissementMédiasRadiodiffusion
NEP Group, Inc. est une entreprise mondiale de technologie des médias qui accompagne les événements en direct, les productions télévisées et les productions virtuelles. Ses services de bout en bout couvrent la production mobile, les opérations en studio, la diffusion en direct, le gréement vidéo, la réalité augmentée et virtuelle ainsi que la postproduction. Avec plus de 200 unités de production mobile et 83 studios dans le monde, NEP aide les clients des secteurs des médias et du divertissement à produire, gérer et distribuer du contenu sur différentes plateformes.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior du développement des services clients - Sur site

Pilotez la réussite des clients au sein de l’écosystème mondial de production de sports en direct et de divertissement de NEP. Supervisez l’intégration, la prestation de services, les renouvellements et le développement des comptes entre les équipes.

USÉtats-UnisSur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Gérer au quotidien les relations avec les responsables des opérations clients, les parties prenantes de la production et les interlocuteurs techniques, financiers et des achats
  • Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles, d’ingénierie, de services de production et les équipes régionales pour accompagner les comptes attribués
  • Piloter l’intégration des clients, la planification des comptes et la visibilité sur la prestation de services
  • Élaborer et tenir à jour les plans de comptes, les cartographies des parties prenantes, les procédures d’escalade et les calendriers de renouvellement
  • Coordonner la résolution des problèmes, les communications avec les clients et les améliorations de la qualité de service
  • Représenter les besoins et les priorités des clients dans l’ensemble de l’organisation
  • Soutenir les renouvellements, les opportunités de développement et la réussite durable des comptes

Exigences

  • Au moins sept ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes, la réussite client, la gestion de comptes techniques, les opérations de diffusion ou un domaine connexe
  • Expérience auprès de clients complexes dans les médias, la technologie, le sport, le divertissement, les services gérés ou des environnements connexes
  • Solides aptitudes en gestion des parties prenantes, en communication et en organisation
  • Capacité à aborder des sujets techniques et opérationnels tout en coordonnant des équipes transversales
  • Une expérience de Salesforce, de la planification de comptes, du reporting client, de la gestion des dossiers contractuels, des données de prévision ou de systèmes commerciaux comparables est souhaitée
  • Expérience de la coordination de comptes complexes répartis sur plusieurs sites, unités opérationnelles, équipes techniques ou lignes de services
  • Une expérience de collaboration avec les équipes commerciales sur les renouvellements, les opportunités de ventes additionnelles, la connaissance client et la planification de comptes à long terme est souhaitée
  • Disponibilité et capacité à voyager environ 25 % du temps pour des réunions clients, des visites de sites et des événements du secteur

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