NEP Group, Inc. — глобальна компанія у сфері медіатехнологій, що обслуговує прямі трансляції, телебачення та віртуальні постановки. Її комплексні послуги охоплюють мобільне виробництво, роботу студій, пряме мовлення, системи відеознімання, доповнену й віртуальну реальність, а також постпродакшн. Маючи понад 200 мобільних виробничих комплексів і 83 студії по всьому світу, NEP допомагає клієнтам із медіаіндустрії та індустрії розваг створювати, опрацьовувати й поширювати контент на різних платформах.
Старший менеджер із розвитку клієнтського сервісу — робота на об’єкті
Керуйте успіхом клієнтів у глобальній екосистемі NEP із виробництва спортивних і розважальних трансляцій. Відповідайте за адаптацію клієнтів, надання послуг, продовження контрактів і міжфункціональний розвиток акаунтів.
Опис
- Щодня взаємодіяти з керівниками операційних підрозділів клієнтів, представниками виробничих команд, а також технічними, фінансовими й закупівельними контактами
- Співпрацювати з відділами продажів, операційної діяльності, інженерії, виробничих послуг і регіональними командами для підтримки закріплених акаунтів
- Керувати адаптацією клієнтів, плануванням акаунтів і забезпеченням прозорості надання послуг
- Розробляти та підтримувати плани акаунтів, карти зацікавлених сторін, процедури ескалації та графіки продовження контрактів
- Координувати вирішення проблем, комунікацію з клієнтами та покращення якості послуг
- Представляти потреби й пріоритети клієнтів у всій організації
- Підтримувати продовження контрактів, можливості зростання та сталий успіх акаунтів
Вимоги
- Щонайменше сім років досвіду у сфері клієнтського сервісу, управління акаунтами, успіху клієнтів, технічного управління акаунтами, мовлення або суміжній галузі
- Досвід підтримки складних клієнтів у сфері медіа, технологій, спорту, розваг, керованих послуг або суміжних галузях
- Розвинені навички управління зацікавленими сторонами, комунікації та організації роботи
- Здатність обговорювати технічні й операційні питання, координуючи міжфункціональні команди
- Досвід роботи із Salesforce, плануванням акаунтів, клієнтською звітністю, обліком контрактів, даними для прогнозування або подібними комерційними системами буде перевагою
- Досвід координації складних акаунтів між кількома об’єктами, бізнес-підрозділами, технічними командами або напрямами послуг
- Досвід співпраці з відділом продажів щодо продовження контрактів, додаткових продажів, клієнтської аналітики та довгострокового планування акаунтів буде перевагою
- Готовність і здатність подорожувати приблизно 25% робочого часу для зустрічей із клієнтами, відвідування об’єктів і участі в галузевих заходах