NEP Group, Inc. adalah perusahaan teknologi media global yang mendukung acara langsung, televisi, dan produksi virtual. Layanan end-to-end perusahaan ini mencakup produksi mobile, operasional studio, siaran langsung, rigging video, augmented reality dan virtual reality, serta pascaproduksi. Dengan lebih dari 200 unit produksi mobile dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu klien di bidang media dan hiburan memproduksi, mengelola, dan mendistribusikan konten di berbagai platform.
Manajer Senior, Pertumbuhan Layanan Klien - Di Lokasi
Memimpin kesuksesan klien untuk ekosistem produksi olahraga langsung dan hiburan global NEP. Mengawasi orientasi, penyampaian layanan, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun lintas fungsi.
Deskripsi
- Mengelola hubungan sehari-hari dengan pemimpin operasional klien, pemangku kepentingan produksi, serta kontak teknis, keuangan, dan pengadaan
- Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Operasi, Teknik, Layanan Produksi, dan tim regional untuk mendukung akun yang ditugaskan
- Memimpin orientasi klien, perencanaan akun, dan visibilitas terhadap penyampaian layanan
- Mengembangkan dan memelihara rencana akun, peta pemangku kepentingan, prosedur eskalasi, dan jadwal perpanjangan kontrak
- Mengoordinasikan penyelesaian masalah, komunikasi klien, dan peningkatan kualitas layanan
- Mewakili kebutuhan dan prioritas klien di seluruh organisasi
- Mendukung perpanjangan kontrak, peluang pertumbuhan, dan kesuksesan akun yang berkelanjutan
Persyaratan
- Setidaknya tujuh tahun pengalaman dalam layanan klien, manajemen akun, kesuksesan pelanggan, manajemen akun teknis, operasional penyiaran, atau bidang terkait
- Latar belakang dalam mendukung klien kompleks di bidang media, teknologi, olahraga, hiburan, layanan terkelola, atau lingkungan terkait
- Kemampuan kuat dalam mengelola pemangku kepentingan, berkomunikasi, dan mengatur pekerjaan
- Kemampuan membahas hal-hal teknis dan operasional sambil mengoordinasikan tim lintas fungsi
- Pengalaman menggunakan Salesforce, perencanaan akun, pelaporan klien, pencatatan kontrak, masukan prakiraan, atau sistem komersial sebanding lebih diutamakan
- Pengalaman mengoordinasikan akun kompleks di berbagai fasilitas, unit bisnis, tim teknis, atau lini layanan
- Pengalaman bekerja dengan tim Penjualan dalam perpanjangan kontrak, peluang penjualan tambahan, intelijen klien, dan perencanaan akun jangka panjang lebih diutamakan
- Bersedia dan mampu melakukan perjalanan sekitar 25% untuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri