NEP Group, Inc. е глобална компания за медийни технологии, която подпомага събития на живо, телевизионни и виртуални продукции. Нейните цялостни услуги обхващат мобилна продукция, студийни операции, излъчване на живо, видео оборудване, добавена и виртуална реалност и постпродукция. С повече от 200 мобилни продукционни звена и 83 студиа по света NEP помага на клиентите от медийната и развлекателната индустрия да създават, управляват и разпространяват съдържание на различни платформи.
Старши мениджър, развитие на клиентските услуги – работа на място
Ще ръководи успеха на клиентите в глобалната екосистема на NEP за продукция на спортни и развлекателни събития на живо. Ще отговаря за въвеждането на клиенти, предоставянето на услуги, подновяванията и междуфункционалния растеж на акаунтите.
Описание
- Управлява ежедневните отношения с ръководители на клиентските операции, заинтересовани страни от продукцията и технически, финансови и снабдителни контакти
- Работи съвместно с отделите по продажби, операции, инженеринг, продукционни услуги и регионалните екипи в подкрепа на поверените акаунти
- Ръководи въвеждането на клиенти, планирането на акаунти и проследяването на предоставянето на услуги
- Разработва и поддържа планове за акаунти, карти на заинтересованите страни, процедури за ескалация и графици за подновяване
- Координира разрешаването на проблеми, комуникацията с клиенти и подобренията на качеството на услугите
- Представлява потребностите и приоритетите на клиентите в цялата организация
- Подпомага подновяванията, възможностите за растеж и устойчивия успех на акаунтите
Изисквания
- Най-малко седем години опит в клиентски услуги, управление на акаунти, успех на клиентите, техническо управление на акаунти, телевизионни операции или сродна област
- Опит в обслужването на сложни клиенти в медиите, технологиите, спорта, развлеченията, управляваните услуги или сродна среда
- Силни умения за управление на заинтересовани страни, комуникация и организация
- Способност за обсъждане на технически и оперативни въпроси при координиране на междуфункционални екипи
- Опит със Salesforce, планиране на акаунти, клиентско отчитане, записи на договори, входни данни за прогнози или сравними търговски системи се счита за предимство
- Опит в координирането на сложни акаунти между множество обекти, бизнес звена, технически екипи или линии на услуги
- Опит в работата с отдел „Продажби“ по подновявания, възможности за допълнителни продажби, клиентска информация и дългосрочно планиране на акаунти се счита за предимство
- Готовност и възможност за пътуване приблизително 25% от времето за срещи с клиенти, посещения на обекти и индустриални събития