NEP Group, Inc. ialah sebuah syarikat teknologi media global yang menyokong acara langsung, televisyen dan produksi maya. Perkhidmatan hujung ke hujungnya merangkumi produksi mudah alih, operasi studio, penyiaran langsung, rigging video, realiti terimbuh dan realiti maya, serta pascaproduksi. Dengan lebih daripada 200 unit produksi mudah alih dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu pelanggan media dan hiburan menghasilkan, mengurus dan mengedarkan kandungan merentas platform.
Pengurus Kanan, Pertumbuhan Perkhidmatan Pelanggan - Di Lokasi
Memimpin kejayaan pelanggan untuk ekosistem penerbitan sukan langsung dan hiburan global NEP. Menyelia penerimaan pelanggan, penyampaian perkhidmatan, pembaharuan kontrak, dan pertumbuhan akaun merentas fungsi.
Penerangan
- Mengurus hubungan harian dengan pemimpin operasi pelanggan, pihak berkepentingan produksi, serta kenalan teknikal, kewangan, dan perolehan
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Operasi, Kejuruteraan, Perkhidmatan Produksi, dan pasukan serantau untuk menyokong akaun yang ditugaskan
- Memimpin penerimaan pelanggan, perancangan akaun, dan keterlihatan terhadap penyampaian perkhidmatan
- Membangunkan dan mengekalkan pelan akaun, peta pihak berkepentingan, prosedur peningkatan isu, dan jadual pembaharuan
- Menyelaraskan penyelesaian isu, komunikasi pelanggan, dan penambahbaikan kualiti perkhidmatan
- Mewakili keperluan dan keutamaan pelanggan di seluruh organisasi
- Menyokong pembaharuan kontrak, peluang pertumbuhan, dan kejayaan akaun yang berterusan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tujuh tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, pengurusan akaun, kejayaan pelanggan, pengurusan akaun teknikal, operasi penyiaran, atau bidang berkaitan
- Latar belakang menyokong pelanggan kompleks dalam media, teknologi, sukan, hiburan, perkhidmatan terurus, atau persekitaran berkaitan
- Keupayaan kukuh dalam pengurusan pihak berkepentingan, komunikasi, dan pengurusan organisasi
- Keupayaan membincangkan perkara teknikal dan operasi sambil menyelaraskan pasukan merentas fungsi
- Pengalaman menggunakan Salesforce, perancangan akaun, pelaporan pelanggan, rekod kontrak, input ramalan, atau sistem komersial yang setanding adalah diutamakan
- Pengalaman menyelaraskan akaun kompleks merentas pelbagai kemudahan, unit perniagaan, pasukan teknikal, atau rangkaian perkhidmatan
- Pengalaman bekerja dengan Jualan dalam pembaharuan kontrak, peluang jualan tambahan, risikan pelanggan, dan perancangan akaun jangka panjang adalah diutamakan
- Kesediaan dan keupayaan untuk melakukan perjalanan kira-kira 25% bagi mesyuarat pelanggan, lawatan kemudahan, dan acara industri