NEP Group, Inc. היא חברת טכנולוגיית מדיה גלובלית התומכת באירועים חיים, בהפקות טלוויזיה ובהפקות וירטואליות. שירותי החברה מקצה לקצה כוללים הפקה ניידת, תפעול אולפנים, שידורים חיים, מערכות וידאו, מציאות רבודה ומציאות מדומה, וכן פוסט-פרודקשן. באמצעות יותר מ-200 יחידות הפקה ניידות ו-83 אולפנים ברחבי העולם, NEP מסייעת ללקוחות מתחומי המדיה והבידור להפיק, לנהל ולהפיץ תוכן בפלטפורמות שונות.
מנהל בכיר, צמיחת שירותי לקוחות - עבודה באתר
הובלת הצלחת הלקוחות במערכת הגלובלית של NEP להפקת אירועי ספורט ובידור חיים. אחריות על קליטת לקוחות, אספקת שירות, חידושי חוזים וצמיחת חשבונות חוצת־ארגון.
תיאור
- ניהול הקשרים היומיומיים עם מנהלי תפעול לקוחות, בעלי עניין בהפקה ואנשי קשר בתחומי הטכנולוגיה, הכספים והרכש
- שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, התפעול, ההנדסה, שירותי ההפקה והצוותים האזוריים לתמיכה בחשבונות שבאחריות התפקיד
- הובלת קליטת לקוחות, תכנון חשבונות ושקיפות בנוגע לאספקת השירות
- פיתוח ותחזוקה של תוכניות חשבון, מפות בעלי עניין, נהלי הסלמה ולוחות זמנים לחידושי חוזים
- תיאום פתרון בעיות, תקשורת עם לקוחות ושיפורים באיכות השירות
- ייצוג צורכי הלקוחות וסדרי העדיפויות שלהם ברחבי הארגון
- תמיכה בחידושי חוזים, בהזדמנויות צמיחה ובהצלחה מתמשכת של החשבונות
דרישות
- לפחות שבע שנות ניסיון בשירותי לקוחות, ניהול חשבונות, הצלחת לקוחות, ניהול חשבונות טכניים, תפעול שידורים או תחום קשור
- רקע בתמיכה בלקוחות מורכבים בתחומי המדיה, הטכנולוגיה, הספורט, הבידור, השירותים המנוהלים או בסביבות קשורות
- יכולות חזקות בניהול בעלי עניין, תקשורת וארגון
- יכולת לדון בנושאים טכניים ותפעוליים תוך תיאום צוותים חוצי־ארגון
- ניסיון ב-Salesforce, בתכנון חשבונות, בדיווח ללקוחות, ברישומי חוזים, בקלטי תחזיות או במערכות מסחריות דומות מהווה יתרון
- ניסיון בתיאום חשבונות מורכבים בין מתקנים, יחידות עסקיות, צוותים טכניים או קווי שירות מרובים
- ניסיון בעבודה עם צוות המכירות על חידושי חוזים, הזדמנויות למכירה נוספת, מודיעין לקוחות ותכנון חשבונות לטווח ארוך מהווה יתרון
- נכונות ויכולת לנסוע כ-25% מהזמן לפגישות עם לקוחות, ביקורים במתקנים ואירועים בענף