A NEP Group, Inc. globális médiatechnológiai vállalat, amely élő eseményeket, televíziós és virtuális produkciókat támogat. Teljes körű szolgáltatásai kiterjednek a mobil produkcióra, a stúdióműveletekre, az élő közvetítésre, a videotechnikai riggelésre, a kiterjesztett és virtuális valóságra, valamint az utómunkára. A világszerte működő több mint 200 mobil produkciós egységével és 83 stúdiójával a NEP segíti a média- és szórakoztatóipari ügyfeleket a tartalmak előállításában, kezelésében és terjesztésében különböző platformokon.
Senior menedzser, ügyfélszolgálati növekedés - helyszíni
Vezesse az ügyfelek sikerét a NEP globális élő sport- és szórakoztatóipari produkciós ökoszisztémájában. Irányítsa a bevezetést, a szolgáltatásnyújtást, a megújításokat és a többfunkciós ügyfélszámla-növekedést.
Leírás
- Kezelje a napi kapcsolatokat az ügyfélműveletek vezetőivel, a produkciós érdekelt felekkel, valamint a műszaki, pénzügyi és beszerzési kapcsolattartókkal
- Működjön együtt az értékesítési, operációs, mérnöki, produkciós szolgáltatási és regionális csapatokkal a kijelölt ügyfélszámlák támogatására
- Irányítsa az ügyfelek bevezetését, az ügyfélszámla-tervezést és a szolgáltatásnyújtás átláthatóságát
- Dolgozza ki és tartsa fenn az ügyfélszámla-terveket, az érdekelt felek térképeit, az eszkalációs eljárásokat és a megújítási ütemterveket
- Koordinálja a problémák megoldását, az ügyfélkommunikációt és a szolgáltatásminőség javítását
- Képviselje az ügyfelek igényeit és prioritásait a szervezet egészében
- Támogassa a megújításokat, a növekedési lehetőségeket és az ügyfélszámlák tartós sikerét
Követelmények
- Legalább hét év tapasztalat ügyfélszolgálat, ügyfélszámla-kezelés, ügyfélsiker, műszaki ügyfélszámla-kezelés, műsorszórási operációk vagy kapcsolódó területen
- Összetett ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat média-, technológiai, sport-, szórakoztatóipari, menedzselt szolgáltatási vagy kapcsolódó környezetben
- Erős érdekeltfél-kezelési, kommunikációs és szervezési készségek
- Képes műszaki és operációs kérdésekről egyeztetni többfunkciós csapatok koordinálása mellett
- A Salesforce, az ügyfélszámla-tervezés, az ügyfélriportok, a szerződésnyilvántartások, az előrejelzési adatok vagy hasonló kereskedelmi rendszerek ismerete előnyt jelent
- Összetett ügyfélszámlák koordinálásában szerzett tapasztalat több létesítményen, üzleti egységen, műszaki csapaton vagy szolgáltatási területen átívelően
- Az értékesítési csapattal megújításokon, értékesítési bővítési lehetőségeken, ügyfélismereteken és hosszú távú ügyfélszámla-tervezésen végzett munka előnyt jelent
- Hajlandóság és képesség körülbelül 25%-os utazásra ügyféltalálkozók, létesítménylátogatások és iparági rendezvények miatt