NEP Group, Inc. ir globāls mediju tehnoloģiju uzņēmums, kas nodrošina atbalstu klātienes pasākumiem, televīzijas un virtuālajām produkcijām. Tā pilna cikla pakalpojumi ietver mobilo produkciju, studiju darbību, tiešraides, video aprīkojuma uzstādīšanu, papildināto un virtuālo realitāti, kā arī pēcapstrādi. Ar vairāk nekā 200 mobilās produkcijas vienībām un 83 studijām visā pasaulē NEP palīdz mediju un izklaides nozares klientiem veidot, pārvaldīt un izplatīt saturu dažādās platformās.
Vecākais klientu apkalpošanas izaugsmes vadītājs – darbs uz vietas
Vadi klientu panākumus NEP globālajā tiešraides sporta un izklaides produkcijas ekosistēmā. Pārraugi ievadīšanu darbā, pakalpojumu sniegšanu, līgumu atjaunošanu un starpfunkcionālu klientu kontu izaugsmi.
Apraksts
- Pārvaldi ikdienas attiecības ar klientu operāciju vadītājiem, produkcijas ieinteresētajām personām, kā arī tehniskajiem, finanšu un iepirkumu kontaktiem
- Sadarbojies ar pārdošanas, operāciju, inženierijas, produkcijas pakalpojumu un reģionālajām komandām, lai atbalstītu uzticētos klientu kontus
- Vadi klientu ievadīšanu darbā, kontu plānošanu un pakalpojumu sniegšanas pārskatāmību
- Izstrādā un uzturi kontu plānus, ieinteresēto personu kartes, eskalācijas procedūras un līgumu atjaunošanas grafikus
- Koordinē problēmu risināšanu, saziņu ar klientiem un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu
- Pārstāvi klientu vajadzības un prioritātes visā organizācijā
- Atbalsti līgumu atjaunošanu, izaugsmes iespējas un ilgtermiņa klientu kontu panākumus
Prasības
- Vismaz septiņu gadu pieredze klientu apkalpošanā, kontu pārvaldībā, klientu panākumu veicināšanā, tehniskajā kontu pārvaldībā, apraides operācijās vai saistītā jomā
- Pieredze darbā ar sarežģītiem klientiem plašsaziņas līdzekļu, tehnoloģiju, sporta, izklaides, pārvaldīto pakalpojumu vai saistītā vidē
- Spēcīgas ieinteresēto personu pārvaldības, komunikācijas un organizatoriskās prasmes
- Spēja apspriest tehniskus un operatīvus jautājumus, vienlaikus koordinējot starpfunkcionālas komandas
- Pieredze darbā ar Salesforce, kontu plānošanu, klientu pārskatiem, līgumu ierakstiem, prognožu datiem vai salīdzināmām komerciālām sistēmām tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze sarežģītu kontu koordinēšanā vairākās struktūrvienībās, uzņēmējdarbības vienībās, tehniskajās komandās vai pakalpojumu līnijās
- Pieredze sadarbībā ar pārdošanas komandu līgumu atjaunošanas, papildu pārdošanas iespēju, klientu informācijas un ilgtermiņa kontu plānošanas jautājumos tiks uzskatīta par priekšrocību
- Gatavība un iespēja ceļot aptuveni 25% apmērā uz klientu sanāksmēm, objektu apmeklējumiem un nozares pasākumiem