NEP Group, Inc. je globální společnost v oblasti mediálních technologií, která podporuje živé akce, televizní vysílání a virtuální produkce. Její komplexní služby zahrnují mobilní produkci, provoz studií, živé vysílání, video techniku, rozšířenou a virtuální realitu i postprodukci. S více než 200 mobilními produkčními jednotkami a 83 studii po celém světě pomáhá NEP klientům z mediálního a zábavního průmyslu vytvářet, spravovat a distribuovat obsah napříč platformami.
Seniorní manažer rozvoje klientských služeb — práce na místě
Veďte úspěch klientů v globálním ekosystému NEP pro produkci sportovních a zábavních přenosů. Dohlížejte na onboarding, poskytování služeb, obnovování smluv a mezifunkční rozvoj účtů.
Popis
- Každodenně řídit vztahy s vedoucími pracovníky klientských provozních týmů, zainteresovanými stranami z produkce a technickými, finančními a nákupními kontakty
- Spolupracovat s týmy prodeje, provozu, inženýrství, produkčních služeb a regionálními týmy na podpoře svěřených účtů
- Vést onboarding klientů, plánování účtů a zajišťovat přehled o poskytování služeb
- Vytvářet a udržovat plány účtů, mapy zainteresovaných stran, eskalační postupy a harmonogramy obnovování smluv
- Koordinovat řešení problémů, komunikaci s klienty a zlepšování kvality služeb
- Zastupovat potřeby a priority klientů napříč organizací
- Podporovat obnovování smluv, příležitosti k růstu a dlouhodobý úspěch účtů
Požadavky
- Nejméně sedm let zkušeností v oblasti klientských služeb, správy účtů, zákaznického úspěchu, technické správy účtů, vysílacího provozu nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s podporou komplexních klientů v médiích, technologiích, sportu, zábavě, spravovaných službách nebo příbuzných oblastech
- Silné schopnosti v oblasti řízení zainteresovaných stran, komunikace a organizace
- Schopnost diskutovat o technických a provozních otázkách při koordinaci mezifunkčních týmů
- Zkušenosti se Salesforce, plánováním účtů, klientským reportingem, evidencí smluv, vstupy pro prognózy nebo srovnatelnými obchodními systémy jsou výhodou
- Zkušenosti s koordinací komplexních účtů napříč více pracovišti, obchodními jednotkami, technickými týmy nebo produktovými liniemi
- Zkušenosti se spoluprací s prodejem na obnovování smluv, příležitostech k navýšení prodeje, klientských informacích a dlouhodobém plánování účtů jsou výhodou
- Ochota a schopnost cestovat přibližně 25 % času na schůzky s klienty, návštěvy pracovišť a oborové akce