NEP Group, Inc. je globálna spoločnosť v oblasti mediálnych technológií, ktorá podporuje živé podujatia, televíznu produkciu a virtuálne produkcie. Jej komplexné služby zahŕňajú mobilnú produkciu, prevádzku štúdií, živé vysielanie, kamerové a video technológie, rozšírenú a virtuálnu realitu a postprodukciu. S viac ako 200 mobilnými produkčnými jednotkami a 83 štúdiami po celom svete pomáha NEP klientom z oblasti médií a zábavy vytvárať, spravovať a distribuovať obsah naprieč platformami.
Senior manažér rozvoja klientskych služieb – na pracovisku
Bude viesť úspech klientov v globálnom ekosystéme NEP pre produkciu živého športu a zábavy. Bude dohliadať na onboarding, poskytovanie služieb, obnovovanie zmlúv a medzifunkčný rast účtov.
Popis
- Riadiť každodenné vzťahy s prevádzkovými lídrami klientov, produkčnými zainteresovanými stranami a technickými, finančnými a obstarávacími kontaktmi
- Spolupracovať s obchodným oddelením, prevádzkou, inžinieringom, produkčnými službami a regionálnymi tímami na podpore pridelených účtov
- Viesť onboarding klientov, plánovanie účtov a prehľad o poskytovaní služieb
- Vytvárať a udržiavať plány účtov, mapy zainteresovaných strán, postupy eskalácie a harmonogramy obnovovania zmlúv
- Koordinovať riešenie problémov, komunikáciu s klientmi a zlepšovanie kvality služieb
- Zastupovať potreby a priority klientov v rámci celej organizácie
- Podporovať obnovovanie zmlúv, príležitosti na rast a dlhodobý úspech účtov
Požiadavky
- Najmenej sedem rokov skúseností v oblasti klientskych služieb, správy účtov, úspechu zákazníkov, technickej správy účtov, vysielacej prevádzky alebo v príbuznom odbore
- Skúsenosti s podporou komplexných klientov v oblasti médií, technológií, športu, zábavy, riadených služieb alebo v príbuznom prostredí
- Vynikajúce schopnosti riadenia zainteresovaných strán, komunikácie a organizácie
- Schopnosť diskutovať o technických a prevádzkových otázkach a zároveň koordinovať medzifunkčné tímy
- Skúsenosti so Salesforce, plánovaním účtov, reportovaním klientom, evidenciou zmlúv, vstupmi do prognóz alebo porovnateľnými obchodnými systémami sú výhodou
- Skúsenosti s koordináciou komplexných účtov naprieč viacerými pracoviskami, obchodnými jednotkami, technickými tímami alebo líniami služieb
- Skúsenosti zo spolupráce s obchodným oddelením na obnovovaní zmlúv, príležitostiach na rozšírenie predaja, poznatkoch o klientoch a dlhodobom plánovaní účtov sú výhodou
- Ochota a schopnosť cestovať približne 25 % času na stretnutia s klientmi, návštevy pracovísk a odvetvové podujatia