NEP Group, Inc. là một công ty công nghệ truyền thông toàn cầu, hỗ trợ các sự kiện trực tiếp, sản xuất truyền hình và sản xuất ảo. Các dịch vụ trọn gói của công ty bao gồm sản xuất lưu động, vận hành trường quay, phát sóng trực tiếp, lắp đặt thiết bị video, thực tế tăng cường và thực tế ảo, cùng khâu hậu kỳ. Với hơn 200 đơn vị sản xuất lưu động và 83 trường quay trên toàn thế giới, NEP hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực truyền thông và giải trí sản xuất, quản lý và phân phối nội dung trên nhiều nền tảng.
Quản lý cấp cao, Tăng trưởng Dịch vụ Khách hàng - Làm việc tại văn phòng
Dẫn dắt thành công khách hàng trong hệ sinh thái sản xuất thể thao trực tiếp và giải trí toàn cầu của NEP. Phụ trách tiếp nhận khách hàng, cung cấp dịch vụ, gia hạn hợp đồng và phát triển tài khoản liên phòng ban.
Mô tả
- Quản lý quan hệ hằng ngày với các lãnh đạo vận hành khách hàng, các bên liên quan trong hoạt động sản xuất cùng các đầu mối kỹ thuật, tài chính và mua sắm
- Phối hợp với các đội ngũ Kinh doanh, Vận hành, Kỹ thuật, Dịch vụ Sản xuất và các nhóm khu vực để hỗ trợ những tài khoản được phân công
- Dẫn dắt quá trình tiếp nhận khách hàng, lập kế hoạch tài khoản và đảm bảo khả năng theo dõi việc cung cấp dịch vụ
- Xây dựng và duy trì kế hoạch tài khoản, sơ đồ các bên liên quan, quy trình xử lý sự cố và lịch gia hạn
- Điều phối việc giải quyết vấn đề, trao đổi với khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Đại diện cho nhu cầu và ưu tiên của khách hàng trong toàn tổ chức
- Hỗ trợ gia hạn, các cơ hội tăng trưởng và thành công bền vững của tài khoản
Yêu cầu
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, thành công khách hàng, quản lý tài khoản kỹ thuật, vận hành phát sóng hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các khách hàng phức tạp trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ, thể thao, giải trí, dịch vụ được quản lý hoặc môi trường liên quan
- Có năng lực tốt về quản lý các bên liên quan, giao tiếp và tổ chức công việc
- Có khả năng trao đổi về các vấn đề kỹ thuật và vận hành đồng thời điều phối các nhóm liên phòng ban
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng Salesforce, lập kế hoạch tài khoản, báo cáo khách hàng, quản lý hồ sơ hợp đồng, nhập dữ liệu dự báo hoặc các hệ thống thương mại tương đương
- Có kinh nghiệm điều phối các tài khoản phức tạp trên nhiều cơ sở, đơn vị kinh doanh, nhóm kỹ thuật hoặc dòng dịch vụ
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phối hợp với bộ phận Kinh doanh về gia hạn, cơ hội bán thêm, thông tin khách hàng và lập kế hoạch tài khoản dài hạn
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác khoảng 25% để tham dự các cuộc họp với khách hàng, thăm cơ sở và sự kiện trong ngành