시니어 매니저, 고객 서비스 성장（현장 근무）
NEP의 글로벌 라이브 스포츠 및 엔터테인먼트 제작 생태계에서 고객 성공을 이끕니다. 고객 온보딩, 서비스 제공, 갱신 및 부서 간 계정 성장을 총괄합니다.
설명
- 고객 운영 리더, 제작 관계자, 기술·재무·조달 담당자와의 일상적인 관계를 관리합니다
- 영업, 운영, 엔지니어링, 제작 서비스 및 지역 팀과 협력하여 담당 계정을 지원합니다
- 고객 온보딩, 계정 계획 및 서비스 제공 현황의 가시화를 주도합니다
- 계정 계획, 이해관계자 맵, 에스컬레이션 절차 및 갱신 일정을 수립하고 유지합니다
- 문제 해결, 고객 커뮤니케이션 및 서비스 품질 개선을 조율합니다
- 조직 전반에서 고객의 요구와 우선순위를 대변합니다
- 갱신, 성장 기회 및 지속적인 계정 성공을 지원합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 계정 관리, 고객 성공, 기술 계정 관리, 방송 운영 또는 관련 분야에서 최소 7년의 경력
- 미디어, 기술, 스포츠, 엔터테인먼트, 관리형 서비스 또는 관련 환경에서 복잡한 고객을 지원한 경험
- 뛰어난 이해관계자 관리, 커뮤니케이션 및 조직 역량
- 기술 및 운영 관련 사안을 논의하면서 부서 간 팀을 조율할 수 있는 능력
- Salesforce, 계정 계획, 고객 보고, 계약 기록, 예측 입력 또는 이에 상응하는 상업 시스템 경험 보유자 우대
- 여러 시설, 사업 부문, 기술 팀 또는 서비스 라인에 걸친 복잡한 계정을 조율한 경험
- 갱신, 업셀 기회, 고객 인텔리전스 및 장기 계정 계획과 관련해 영업팀과 협업한 경험 보유자 우대
- 고객 미팅, 시설 방문 및 업계 행사 참석을 위해 약 25% 출장 가능한 분