NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1.001 – 5.000 Funcionários
EntretenimentoMídiaRadiodifusão
A NEP Group, Inc. é uma empresa global de tecnologia para mídia que apoia eventos ao vivo, produções televisivas e produções virtuais. Seus serviços integrados abrangem produção móvel, operações de estúdio, transmissão ao vivo, montagem de vídeo, realidade aumentada e virtual e pós-produção. Com mais de 200 unidades de produção móvel e 83 estúdios em todo o mundo, a NEP ajuda clientes dos setores de mídia e entretenimento a produzir, gerenciar e distribuir conteúdo em diferentes plataformas.

Gerente sênior de crescimento de serviços ao cliente - Presencial

Lidere o sucesso dos clientes no ecossistema global de produção de esportes ao vivo e entretenimento da NEP. Supervise a integração, a prestação de serviços, as renovações e o crescimento de contas entre equipes.

Descrição

  • Gerenciar os relacionamentos diários com líderes de operações dos clientes, responsáveis pela produção e contatos das áreas técnica, financeira e de compras
  • Colaborar com as equipes de Vendas, Operações, Engenharia, Serviços de Produção e equipes regionais para apoiar as contas atribuídas
  • Liderar a integração de clientes, o planejamento de contas e a visibilidade da prestação de serviços
  • Desenvolver e manter planos de contas, mapas de partes interessadas, procedimentos de escalonamento e cronogramas de renovação
  • Coordenar a resolução de problemas, as comunicações com clientes e as melhorias na qualidade dos serviços
  • Representar as necessidades e prioridades dos clientes em toda a organização
  • Apoiar renovações, oportunidades de crescimento e o sucesso contínuo das contas

Requisitos

  • Pelo menos sete anos de experiência em serviços ao cliente, gestão de contas, sucesso do cliente, gestão técnica de contas, operações de radiodifusão ou área relacionada
  • Experiência apoiando clientes complexos em mídia, tecnologia, esportes, entretenimento, serviços gerenciados ou ambientes relacionados
  • Sólidas habilidades de gestão de partes interessadas, comunicação e organização
  • Capacidade de discutir assuntos técnicos e operacionais enquanto coordena equipes multifuncionais
  • Experiência com Salesforce, planejamento de contas, relatórios de clientes, registros contratuais, dados para previsões ou sistemas comerciais comparáveis é desejável
  • Experiência na coordenação de contas complexas em várias instalações, unidades de negócio, equipes técnicas ou linhas de serviço
  • Experiência trabalhando com Vendas em renovações, oportunidades de expansão de vendas, inteligência de clientes e planejamento de contas de longo prazo é desejável
  • Disponibilidade e capacidade para viajar aproximadamente 25% para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor

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