NEP Group, Inc. je globalno podjetje za medijske tehnologije, ki podpira dogodke v živo, televizijsko in virtualno produkcijo. Njegove celovite storitve vključujejo mobilno produkcijo, delovanje studiev, prenose v živo, video opremo, obogateno in navidezno resničnost ter postprodukcijo. Z več kot 200 mobilnimi produkcijskimi enotami in 83 studii po vsem svetu NEP strankam iz medijske in zabavne industrije pomaga ustvarjati, upravljati in distribuirati vsebine na različnih platformah.
Višji vodja razvoja storitev za stranke – delo na lokaciji
Vodili boste uspeh strank v globalnem ekosistemu podjetja NEP za produkcijo športnih in zabavnih dogodkov v živo. Nadzirali boste uvajanje strank, zagotavljanje storitev, podaljšanja pogodb in medfunkcijsko rast računov.
Opis
- Upravljati vsakodnevne odnose z vodji operacij pri strankah, deležniki produkcije ter tehničnimi, finančnimi in nabavnimi kontakti
- Sodelovati s prodajo, operacijami, inženiringom, produkcijskimi storitvami in regionalnimi ekipami pri podpori dodeljenim računom
- Voditi uvajanje strank, načrtovanje računov in pregled nad zagotavljanjem storitev
- Razvijati in vzdrževati načrte računov, zemljevide deležnikov, postopke eskalacije in časovnice podaljšanj pogodb
- Usklajevati reševanje težav, komunikacijo s strankami in izboljšave kakovosti storitev
- Zastopati potrebe in prednostne naloge strank v celotni organizaciji
- Podpirati podaljšanja pogodb, priložnosti za rast in trajen uspeh računov
Zahteve
- Najmanj sedem let izkušenj na področju storitev za stranke, upravljanja računov, uspeha strank, tehničnega upravljanja računov, radiodifuznih operacij ali sorodnem področju
- Izkušnje s podporo kompleksnim strankam v medijih, tehnologiji, športu, zabavni industriji, upravljanih storitvah ali sorodnih okoljih
- Odlične sposobnosti upravljanja deležnikov, komuniciranja in organizacije
- Sposobnost razpravljanja o tehničnih in operativnih vprašanjih ob usklajevanju medfunkcijskih ekip
- Izkušnje s Salesforceom, načrtovanjem računov, poročanjem strankam, evidenco pogodb, vnosi za napovedi ali primerljivimi komercialnimi sistemi so prednost
- Izkušnje z usklajevanjem kompleksnih računov prek več lokacij, poslovnih enot, tehničnih ekip ali storitvenih linij
- Izkušnje s sodelovanjem s prodajo pri podaljšanjih pogodb, priložnostih za dodatno prodajo, informacijah o strankah in dolgoročnem načrtovanju računov so prednost
- Pripravljenost in sposobnost potovati približno 25 % časa na sestanke s strankami, obiske lokacij in industrijske dogodke