NEP Group, Inc. — глобальная компания в сфере медиатехнологий, обслуживающая прямые трансляции, телевидение и виртуальные постановки. Ее комплексные услуги охватывают мобильное производство, работу студий, прямое вещание, видеомонтажные системы, дополненную и виртуальную реальность, а также постпродакшн. Располагая более чем 200 мобильными производственными комплексами и 83 студиями по всему миру, NEP помогает клиентам из медиаиндустрии и индустрии развлечений создавать, обрабатывать и распространять контент на различных платформах.
Старший менеджер по развитию клиентского сервиса — работа на объекте
Руководите успехом клиентов в глобальной экосистеме NEP по производству спортивных и развлекательных трансляций. Отвечайте за адаптацию клиентов, оказание услуг, продление контрактов и межфункциональное развитие аккаунтов.
Описание
- Ежедневно взаимодействовать с руководителями клиентских операционных подразделений, представителями производственных команд, а также техническими, финансовыми и закупочными контактами
- Сотрудничать с отделами продаж, операционной деятельности, инженерии, производственных услуг и региональными командами для поддержки закреплённых аккаунтов
- Руководить адаптацией клиентов, планированием аккаунтов и обеспечением прозрачности оказания услуг
- Разрабатывать и поддерживать планы по аккаунтам, карты заинтересованных сторон, процедуры эскалации и графики продления контрактов
- Координировать решение проблем, коммуникации с клиентами и улучшение качества услуг
- Представлять потребности и приоритеты клиентов внутри всей организации
- Поддерживать продление контрактов, возможности роста и устойчивый успех аккаунтов
Требования
- Не менее семи лет опыта в сфере клиентского сервиса, управления аккаунтами, успеха клиентов, технического управления аккаунтами, вещательных операций или смежной области
- Опыт поддержки сложных клиентов в сфере медиа, технологий, спорта, развлечений, управляемых услуг или смежных областях
- Сильные навыки управления заинтересованными сторонами, коммуникации и организации работы
- Способность обсуждать технические и операционные вопросы, координируя межфункциональные команды
- Опыт работы с Salesforce, планированием аккаунтов, клиентской отчётностью, договорными записями, вводными данными для прогнозов или сопоставимыми коммерческими системами будет преимуществом
- Опыт координации сложных аккаунтов между несколькими объектами, бизнес-подразделениями, техническими командами или направлениями услуг
- Опыт сотрудничества с отделом продаж по вопросам продления контрактов, дополнительных продаж, клиентской аналитики и долгосрочного планирования аккаунтов будет преимуществом
- Готовность и способность путешествовать примерно 25% рабочего времени для встреч с клиентами, посещения объектов и участия в отраслевых мероприятиях