NEP Group, Inc. — тікелей іс-шараларды, теледидарды және виртуалды өндірістерді қолдайтын жаһандық медиа-технологиялық компания. Оның басынан аяғына дейінгі қызметтері мобильді өндірісті, студия жұмысын, тікелей эфирді, бейне жабдықтарын орнатуды, толықтырылған және виртуалды шындықты, сондай-ақ постөндірісті қамтиды. Әлем бойынша 200-ден астам мобильді өндіріс бөлімшесі мен 83 студиясы бар NEP медиа және ойын-сауық саласындағы клиенттеріне әртүрлі платформаларда контент өндіруге, басқаруға және таратуға көмектеседі.
Аға менеджер, клиенттерге қызмет көрсету өсімі - жұмыс орнында
NEP компаниясының жаһандық тікелей спорт және ойын-сауық өндірісі экожүйесінде клиенттердің табысына жетекшілік етіңіз. Онбордингті, қызмет көрсетуді, жаңартуларды және функцияаралық аккаунт өсімін басқарыңыз.
Сипаттама
- Клиенттік операциялар жетекшілерімен, өндірістік мүдделі тараптармен және техникалық, қаржы әрі сатып алу байланыстарымен күнделікті қарым-қатынасты басқарыңыз
- Тағайындалған аккаунттарды қолдау үшін Сату, Операциялар, Инженерия, Өндірістік қызметтер және өңірлік командалармен ынтымақтасыңыз
- Клиент онбордингіне, аккаунттарды жоспарлауға және қызмет көрсетудің ашықтығына жетекшілік етіңіз
- Аккаунт жоспарларын, мүдделі тараптар карталарын, эскалация рәсімдерін және жаңарту кестелерін әзірлеп, жүргізіңіз
- Мәселелерді шешуді, клиенттермен коммуникацияны және қызмет сапасын жақсартуды үйлестіріңіз
- Клиенттердің қажеттіліктері мен басымдықтарын бүкіл ұйым бойынша таныстырыңыз
- Жаңартуларды, өсу мүмкіндіктерін және аккаунттардың тұрақты табысын қолдаңыз
Талаптар
- Клиенттерге қызмет көрсету, аккаунттарды басқару, клиент табысы, техникалық аккаунттарды басқару, хабар тарату операциялары немесе ұқсас салада кемінде жеті жылдық тәжірибе
- Медиа, технология, спорт, ойын-сауық, басқарылатын қызметтер немесе ұқсас ортада күрделі клиенттерге қолдау көрсету тәжірибесі
- Мүдделі тараптарды басқару, коммуникация және ұйымдастырушылық қабілеттері жоғары болуы
- Функцияаралық командаларды үйлестіре отырып, техникалық және операциялық мәселелерді талқылай алу
- Salesforce, аккаунттарды жоспарлау, клиенттік есептілік, келісімшарт жазбалары, болжам деректері немесе салыстырмалы коммерциялық жүйелермен жұмыс тәжірибесі құпталады
- Бірнеше нысан, бизнес-бөлім, техникалық команда немесе қызмет желісі бойынша күрделі аккаунттарды үйлестіру тәжірибесі
- Жаңартулар, қосымша сату мүмкіндіктері, клиенттік деректер және ұзақ мерзімді аккаунттарды жоспарлау бойынша Сату тобымен жұмыс тәжірибесі құпталады
- Клиент кездесулері, нысандарға бару және салалық іс-шаралар үшін шамамен 25% сапарға шығуға дайын әрі қабілетті болу