NEP Group, Inc. on maailmanlaajuinen mediateknologiayritys, joka tukee live-tapahtumia, televisiotuotantoja ja virtuaalituotantoja. Sen kattavat palvelut ulottuvat mobiilituotannoista studiotoimintaan, suoratoistoon, videoriggaamiseen, lisättyyn ja virtuaalitodellisuuteen sekä jälkituotantoon. Yli 200 mobiilituotantoyksikön ja 83 studion avulla eri puolilla maailmaa NEP auttaa media- ja viihdealan asiakkaita tuottamaan, hallinnoimaan ja jakelemaan sisältöä eri alustoilla.
Asiakaspalvelun kasvun senioripäällikkö – lähityö
Johda asiakasmenestystä NEP:n maailmanlaajuisessa live-urheilu- ja viihdetuotannon ekosysteemissä. Vastaa perehdytyksestä, palvelujen toimituksesta, uusimisista ja asiakkuuksien monialaisesta kasvusta.
Kuvaus
- Hallinnoi päivittäisiä suhteita asiakkaiden operatiivisiin johtajiin, tuotannon sidosryhmiin sekä teknisiin, talous- ja hankintayhteyshenkilöihin
- Tee yhteistyötä myynnin, operaatioiden, suunnittelun, tuotantopalvelujen ja alueellisten tiimien kanssa nimettyjen asiakkuuksien tukemiseksi
- Johda asiakkaiden perehdytystä, asiakkuuksien suunnittelua ja palvelujen toimituksen näkyvyyttä
- Laadi ja ylläpidä asiakkuussuunnitelmia, sidosryhmäkarttoja, eskalointimenettelyjä ja uusimisaikatauluja
- Koordinoi ongelmien ratkaisua, asiakasviestintää ja palvelun laadun parantamista
- Edusta asiakkaiden tarpeita ja prioriteetteja koko organisaatiossa
- Tue sopimusten uusimista, kasvumahdollisuuksia ja asiakkuuksien pitkäjänteistä menestystä
Vaatimukset
- Vähintään seitsemän vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, lähetys- ja tuotantotoiminnoista tai vastaavalta alalta
- Kokemusta vaativien asiakkaiden tukemisesta media-, teknologia-, urheilu-, viihde-, hallinnoitujen palvelujen tai vastaavissa ympäristöissä
- Vahvat sidosryhmien hallinta-, viestintä- ja organisointitaidot
- Kyky käsitellä teknisiä ja operatiivisia aiheita samalla, kun koordinoi monialaisia tiimejä
- Kokemus Salesforcesta, asiakkuussuunnittelusta, asiakasraportoinnista, sopimustiedoista, ennusteiden syötteistä tai vastaavista kaupallisista järjestelmistä katsotaan eduksi
- Kokemusta monimutkaisten asiakkuuksien koordinoinnista useiden toimipisteiden, liiketoimintayksiköiden, teknisten tiimien tai palvelulinjojen välillä
- Kokemus yhteistyöstä myynnin kanssa uusimisissa, lisämyyntimahdollisuuksissa, asiakastiedon hyödyntämisessä ja pitkäjänteisessä asiakkuussuunnittelussa katsotaan eduksi
- Valmius ja mahdollisuus matkustaa noin 25 prosenttia asiakastapaamisiin, toimipistevierailuille ja alan tapahtumiin